Заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой сбербанк бланк

Сбербанк Бизнес Онлайн вход в систему

Заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой сбербанк бланк

Сбербанк Бизнес Онлайн — интернет-клиент дистанционного банковского обслуживания для малого бизнеса и корпоративных клиентов. В данной статье рассказывается, как подключиться и войти в Сбербанк Бизнес Онлайн через СМС и Токен (электронный ключ). Даны ответы на частые вопросы, связанные с подключением, настройкой и управлением учетной записью.

Что такое Сбербанк Бизнес Онлайн

Это система дистанционного обслуживания – интернет-банкинг для бизнеса: предпринимателей и юридических лиц. С её помощью, в веб-браузере, подготавливаются и отправляются платежные поручения, передаются заявки в банк для рассмотрения возможности предоставления тех или иных банковских услуг, отображается информация о движении денежных средств и др. Т.е. в Сбербанк Бизнес Онлайн можно:

  • Делать платежи
  • Платить налоги
  • Следить за состоянием счета
  • Создавать и отслеживать статусы документов
  • Использовать справочники банковских реквизитов, создавать свои для контрагентов
  • Импортировать и экспортировать документы в формате 1С
  • Работать дистанционно.

Как подключить Сбербанк Бизнес Онлайн малому бизнесу и корпоративным клиентам

Индивидуальному предпринимателю или уполномоченному представителю юридического лица нужно посетить банк и написать заявление на основании которого составляется договор о предоставлении этой услуги. Сотрудник банка выдаст информационный лист, в котором написан логин для входа в систему Сбербанк Бизнес Онлайн, пароль будет отправлен вам в СМС.

Подключение к Сбербанк Бизнес Онлайн платное – 960 рублей, ежемесячная абонентская плата за обслуживание – 650 рублей.

Авторизация в системе Сбербанк Бизнес Онлайн может выполняться с помощью SMS или через токен (электронный ключ). Стоимость одного стандартного ключа – 990 руб., сенсорного – 1990 руб., с экраном – 3990 руб.

Как зайти в Сбербанк Бизнес Онлайн

Зайти в Сбербанк Бизнес Онлайн можно через официальный сайт по адресу www.sberbank.ru. Перейдя в раздел «Малому бизнесу» или «Корпоративным клиентам» нажмите кнопку «Вход» возле надписи с этой услугой.

Для быстрого перехода на нужную страницу используйте URL — sbi.sberbank.ru:9443/ic/login.zhtml

Как войти через СМС

Перейдите по указанной выше ссылке и в открывшемся окне введите логин и пароль. Логин смотрите в информационном листе, который должны были выдать вам в банке.

Первоначальный пароль высылается в SMS сообщении на номер, указанный в заявлении на подключение к услуге Сбербанк Бизнес Онлайн. После успешной авторизации система предложит заменить первоначальный пароль на постоянный.

Постоянный пароль, вместо первоначального, будет использоваться в дальнейшем.

Вход через Токен

Чтобы войти в интернет клиент Сбербанк Бизнес онлайн через токен, вставьте его в свободный USB разъем компьютера, как флешку.

Если на вашем компьютере отключен автозапуск, откройте содержимое «съемного диска» и запустите вручную файл START.EXE или TLSAPP.EXE в зависимости от версии прошивки электронного ключа.

Запустив токен введите номер PIN и код доступа, затем нажмите Войти. Эту информацию вы сможете найти в ПИН конверте под соответствующим номером.

Чтобы войти в интернет клиент, в меню слева нажмите кнопку «Сбербанк Бизнес онлайн».

Что делать, если токен не определяется и где взять драйвера?

Если токен не определяется вашим компьютером, тогда перейдите в Диспетчер устройств и обновите ему драйвер. Нажмите правой кнопкой мыши по электронному ключу, в контекстном меню выберите «Свойства» — вкладка «Драйвер» — «Обновить».

Если драйвер обновляется некорректно, тогда скачайте и установите его вручную с сайта Microsoft.

Какой браузер поддерживает Сбербанк Бизнес Онлайн?

Для работы с интернет-клиентом, Сбербанк рекомендует пользоваться браузерами Mozilla Firefox версии 13 и выше или Internet Explorer не ниже 7.0 версии.

Чтобы установить Mozilla Firefox браузером по умолчанию, откройте меню браузера, выберите раздел Настройки, затем перейдите на вкладку «Основные» и нажмите кнопку «Установить по умолчанию».

Хотите работать в Internet Explorer? Тогда перейдите в настройки и выберите «Свойства браузера». В открывшемся окне сделайте активной вкладку «Программы» и в ней нажмите кнопку «Использовать по умолчанию».

Как работать в Сбербанк Бизнес Онлайн: ответы на частые вопросы

В процессе работы с системой Сбербанк Бизнес Онлайн у клиентов банка часто возникают какие-то вопросы. Ответы на многие из них можно найти на официальном сайте Сбербанк и в различных руководствах, которые можно скачать там же.

Сейчас мы рассмотрим некоторые из них.

Где взять логин для Сбербанк Бизнес Онлайн?

Логин указан в информационном листе, который должны были выдать вам при подключении к данной услуге.

Как сменить пароль для входа в систему и часто ли его нужно менять?

Пароль для входа в систему действует 90 дней, кроме пароля первой авторизации, высылаемого в SMS сообщении. Каждые 90 дней, если пароль не был изменен пользователем, система напоминает об этом.

Для смены пароля, в соответствующую форму, введите старый пароль, с помощью которого выполнялся последний вход в Сбербанк Бизнес Онлайн. Ниже дважды укажите новый пароль для входа, — он должен состоять минимум из 8 символов.

Как изменить телефон для получения одноразовых паролей по SMS?

Чтобы сменить номер мобильного телефона для приема одноразовых паролей в СМС сообщениях, вам нужно заполнить заявление с пометкой корректирующее и отнести его в Сбербанк.

Бланк заявления можно взять в отделении банка.

Что делать, если в Сбербанк Бизнес Онлайн появилась надпись «Учетная запись заблокирована»?

Чтобы разблокировать учетную запись или получить новый пароль для входа в систему вам нужно заполнить заявление «о выдаче нового пароля в связи с утратой» и отнести его в отделение Сбербанка по месту ведения счета.

Бланк вы сможете взять в банке.

Что делать при ошибке «Неверный логин или пароль»?

Проверьте правильность ввода пароля, быть может вы ошиблись языком ввода или у вас включен CapsLock. Если вы забыли пароль от Сбербанк Бизнес Онлайн окончательно, вам следует заполнить заявление о выдаче нового в связи с его утратой. В предыдущем ответе написано где его взять.

Поменялся держатель учетной записи, директор или бухгалтер – что делать в этом случае?

Необходимо зарегистрировать новую учетную запись, старую использовать нельзя. Для регистрации нового пользователя, не указанного в первоначальном договоре, заполните заявление с пометкой корректирующее и отнесите его в банк. Не забудьте подать запрос на новый сертификат.

Как распечатать сертификат для передачи в банк?

Зайдите в раздел «Услуги» — «Обмен криптоинформацией» — сделайте «Запрос на новый сертификат». Нажмите правой кнопкой мыши на запрос, сертификат которого вы хотите распечатать и в контекстном меню выберите «Печать». Распечатайте 3 экземпляра сертификата ключа электронной подписи (ЭП) и 3 экземпляра формы сертификата ключа шифрования.

На всех распечатанных экземплярах поставьте подписи уполномоченных лиц, а также сделайте оттиск печати организации. Если вы не руководитель организации, тогда заверьте свою подпись подписью руководителя компании.

Что такое справочник корреспондентов?

В целях безопасности, в Сбербанк Бизнес Онлайн действует режим подтверждения новых контрагентов. Новые корреспонденты добавляются в справочник после подтверждения одноразовым СМС паролем.

Этот режим работает в организациях, где хотя бы один из подписантов использует Токен (электронный ключ).

Как посмотреть движение денежных средств в Сбербанк Бизнес Онлайн и заказать выписку за текущий день?

Перейдите в раздел «Услуги» — «Рублевые операции» — сделайте «Запрос на получение выписки по рублевым счетам».

Слева вверху нажмите по ссылке «Создать новый документ». В открывшемся окне укажите период, выберите счет и нажмите «Сохранить изменения».

Запрос появится в статусе «Создан», выделите его и нажмите «Отправить документ в банк для обработки». Когда статус документа сменится на «Принят АБС», выписка станет доступной в разделе «Выписки по рублевым счетам».

Что такое АБС?

Автоматизированная банковская система.

Как получить выписку за конкретный период?

Откройте «Услуги» — «Рублевые операции» — затем «Выписка по рублевым счетам». На панели инструментов нажмите по «Выписка по рублевому счету за период».

Укажите расчетный счет, период, форму печати и нажмите «Печать».

Как выгружать выписки из Сбербанк Бизнес Онлайн в 1С?

Выберите «Дополнительно» — «Обмен с 1С» — затем «Экспорт выписки по рублевым счетам». В столбец выбранное переместите расчетный счет, укажите период и нажмите кнопку «Экспорт».

После завершения экспорта документов жмите на появившуюся ссылку и скачайте на компьютер нужный вам файл.

Форматы файлов у зарплатных реестров и платежных поручений

Платежные поручения импортируются в текстовом формате импорта 1С – txt. Зарплатные реестры – xml. Список сотрудников – csv и txt (раздел «Зарплатный проект»).

Для импорта или экспорта зарплатных реестров, платежный поручений и других документов в формате dbf, xml нужно создать собственный шаблон, перейдя в раздел «Дополнительно», а в нем «Мастер импорта/экспорта».

Как заполнять неактивные поля ОКАТО, КБК и др. в налоговом платежном поручении?

В платежном поручении выберите «Показатель статуса», соответствующий типу платежа и неактивные поля станут активными.

Как подключить услугу Зарплатный проект?

Чтобы подключить зарплатный проект, изначально не указанный в договоре, нужно заполнить заявление с пометкой корректирующее и в пункте «Подключаемые реестры» отметить галочкой «Электронные реестры (зарплатные списки)».

Корректирующее заявление нужно предоставить в отделение Сбербанка по месту ведения счета.

Руководство по использованию системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» – полная инструкция

Если у вас остались вопросы — попробуйте найти ответы на них в Руководстве по использованию системы клиентом банка:
www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/remote_business/SBBOL_instruction_full.pdf

Сбербанк Бизнес Онлайн: телефон службы поддержки

Вопросы по системе Сбербанк Бизнес Онлайн можно задавать Службе технической поддержки в рабочие дни с 09:00 до 20:00 по телефону 8(800)555-84-84 для регионов России.

Из-за рубежа звоните по номеру +7-495-500-55-50 и далее просите соединить вас с техподдержкой Сбербанк Бизнес Онлайн.

Источник: https://prosberbank.com/sberbank-online/sberbank-biznes-onlajn-instrukciya-polzovatelya

Сбербанк Бизнес онлайн: инструкция

Заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой сбербанк бланк

Инструкция и ответы на основные вопросы по работе сервиса Сбербанк бизнес онлайн.

Что такое Сбербанк бизнес онлайн?

Это интернет-банкинг для малого бизнеса – индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Что можно делать при помощи Сбербанк бизнес онлайн?

  • Проводить платежи;
  • Оплачивать налоги;
  • Следить за состоянием счетов и остатков по ним;
  • Создавать шаблоны платежных поручений;
  • Создавать и вести справочники контрагентов;
  • Работать с документами 1C.

Работает круглосуточно и требует только доступа к интернету.

Как подключить Сбербанк бизнес онлайн?

Предпринимателю или представителю юридического лица необходимо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и подключить соответствующую услугу. У сотрудника банка вы получите индивидуальный логин для входа в систему, пароль же будет отправлен вам в sms-сообщении. Единоразовый платеж за подключение услуги составляет 960 рублей, ежемесячная абонентская плата – 490 рублей.

Как войти в Сбербанк бизнес онлайн?

Вход осуществляется либо по sms, либо с помощью специального ключа – token.

  1. Для входа посредством sms-паролей нужно открыть страницу по адресу https://sbi.sberbank.ru:9443/ic или зайти через сайт Сбербанка. В появившимся окне ввести логин и пароль. Логин указан в информационном листе, полученном Вами при подключении к услуге. Первоначальный пароль отправляется SMS-сообщением на телефонный номер, указанный в заявлении на подключение услуги. После ввода первоначального пароля, необходимо задать постоянный пароль, который будет использоваться для входа в систему в дальнейшем.
  2. Для входа в «Сбербанк Бизнес онлайн» через электронный ключ (токен) вставьте токен в USB-порт компьютера, откройте «Мой компьютер», затем – «Cъемный диск». Затем нужно запустить файл start.exe, далее выбрать учетную запись №PIN, ввести код доступа, который можно найти в ПИН-конверте с соответствующим номером, и нажать кнопку «Войти».

Что делать если токен не определяется?

Если токен не определяется как смарт-карта (USB Smart Cardreader), то необходимо в списке устройств найти токен и обновить у него драйвер. Для обновления драйвера нужно нажать правой кнопкой мыши на устройство, выбрать «Свойства», зайти на вкладку «Драйвер» и нажать «Обновить». При обновлении можно установить драйвер автоматически из Интернета.

Где взять токен?

Токен можно получить в Сбербанке. Стоимость – 990 рублей за 1 экземпляр стандартного электронного ключа для новых клиентов. Сенсорный ключ стоит 1990, а сенсорный с экраном – 3990 рублей.

Как создать электронную подпись в Сбербанк бизнес онлайн?

  1. Выбираем в меню «Услуги» -> «Обмен криптоинформацией» -> «Запросы на новый сертификат».
  2. Выбираем криптопрофиль, заполняем поля «Должность» и «адрес электронной почты», нажимаем «Сформировать запрос на сертификат». После нажимаем «Отправить».
  3. После того как запрос на сертификат отправлен в банк, необходимо распечатать 3 экземпляра сертификата электронной подписи и 3 экземпляра сертификата ключа шифрования. Для этого выделяем сертификат и нажимаем правую кнопку мыши («Предварительный просмотр» и «Печать»)
  4. После этого необходимо проставить на всех экземплярах бланка вашу подпись, подпись руководителя, печать и предоставить в обслуживающее вас подразделение банка эти заверенные бланки сертификатов.
  5. Когда банк зарегистрирует сертификаты, вы получите смс-уведомление.

Как сменить пароль для входа в «Сбербанк Бизнес Онлайн»?

Вы можете самостоятельно сменить пароль в любое время. Для этого в системе «Сбербанк Бизнес онлайн» на главной странице в правом верхнем углу есть кнопка «Сменить пароль». Пароль должен содержать буквы и цифры, рекомендуемая длина пароля – от 8 символов.

Срок действия пароля для входа в систему составляет 90 дней (кроме пароля для первого входа, присылаемого в виде SMS). Каждые 90 дней, если пароль не менялся пользователем вручную, система напоминает о необходимости сменить пароль.

При смене пароля в поле «Старый пароль» необходимо ввести пароль, с помощью которого был произведен последний вход в систему.

В полях «Новый пароль» и «Подтверждение пароля» необходимо ввести новый (придуманный пользователем) пароль, который будет использоваться в дальнейшем.

Как сменить номер телефона для получения одноразовых SMS-паролей?

Для смены номера телефона получения SMS-паролей необходимо заполнить заявление с пометкой «корректирующее» и предоставить его в отделение банка по месту ведения счета.

Что делать при ошибке «Неверный логин или пароль»?

Необходимо проверить правильность ввода логина (сравнить его с информационным листом) и пароля. В пароле могут использоваться латинские буквы разного регистра и цифры. Если же вы забыли пароль, вам следует заполнить заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой в отделении банка по месту ведения счета.

Что делать, если при входе в систему «Сбербанк Бизнес онлайн» появилось сообщение «Учетная запись заблокирована»?

Для разблокировки учетной записи или получения нового пароля Вам следует заполнить соответствующее заявление о выдаче нового пароля в отделении банка по месту ведения счета.

Если в организации поменялся директор/бухгалтер или держатель учетной записи сменил фамилию, можно ли использовать старую учетную запись?

Нельзя, в этих случаях необходимо зарегистрировать новую учетную запись. Для регистрации новой учётной записи, первоначально не указанной в договоре, следует заполнить заявление, с пометкой «корректирующее», и предоставить его в отделение банка по месту ведения счета. Так же необходимо будет создать новый запрос на сертификат.

Как в «Сбербанк Бизнес онлайн» посмотреть движение денежных средств?

Нужно зайти в раздел «Услуги» → «Рублевые операции» → «Запрос на получение выписки по рублевым счетам». В левом верхнем углу нажать на кнопку «Создать новый документ». В появившемся окне выбрать счет, указать период и нажать на кнопку «Сохранить изменения».

Запрос сохранится в статусе «Создан», необходимо выделить его и нажать на кнопку «Отправить документ в банк для обработки».

Как только статус документа изменится на «Принят АБС» (смена статуса может занять некоторое время), выписка появится в разделе «Выписки по рублевым счетам».

Как в «Сбербанк Бизнес онлайн» посмотреть выписку за период?

Для этого необходимо перейти в раздел «Услуги» → «Рублевые операции» → «Выписка по рублевым счетам». На панели кнопок необходимо нажать кнопку «Выписка по рублевому счету за период», выбрать расчетный счет, форму печати, период и нажать кнопку «Печать». Во всплывающем окне откроется форма предварительного просмотра выписки за период.

Как выгрузить выписку из системы «Сбербанк Бизнес онлайн» в 1С?

Для этого нужно войти в раздел «Дополнительно» → «Обмен с 1С» → «Экспорт выписки по рублевым счетам». Необходимо переместить расчетный счет в столбец «Выбранные», указать необходимый период и нажать кнопку «Экспорт». После этого нужно нажать на появившуюся ссылку и сохранить файл экспорта.

Кроме того можно импортировать платежные поручения в формате txt, зарплатные реестры в формате xml (при импорте через раздел «Дополнительно»), а также список сотрудников в формате csv и txt (в разделе «Зарплатный проект»).

Как создать платежное поручение?

«Услуги» -> «РКО по рублевым операциям» -> «Платежные поручения» -> Создать. Ваши данные будут заполнены автоматически, а данные получателя можно получить, выбрав контрагента из списка.

После введения суммы, произойдет проверка документа, и если все в порядке, то вам на телефон придет одноразовый пароль, которым нужно будет подтвердить проводимую операцию. Также нужно будет нажать кнопку подписи и кнопку «Отправить в банк».

На этом платежное поручение, если вы его не отзовете, считается выполненным.

Как заполнить неактивные поля КБК, ОКАТО и пр. при создании налогового платежного поручения в «Сбербанк Бизнес онлайн»?

В правом верхнем углу платежного поручения необходимо выбрать «Показатель статуса» в соответствии с типом совершаемого платежа, и поля станут активными.

Как подключить услугу «Зарплатный проект»?

Для подключения услуги «Зарплатный проект», первоначально не указанной в договоре, следует заполнить заявление, с пометкой «корректирующее» и галочкой «Электронные реестры» в пункте 3 «Подключаемые услуги» и предоставить его в отделение банка по месту ведения счета.

Другие материалы:

Источник: http://investorschool.ru/sberbank-biznes-onlajn-instrukciya

Заявление на восстановление пароля Сбербанк Бизнес Онлайн

Заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой сбербанк бланк

При регистрации в системе Сбербанк Бизнес Онлайн клиенту присваивается логин и пароль, которые вводятся при каждом входе в интернет-банк с целью его идентификации. Если логин или пароль указать неверно, войти в личный кабинет не удастся. Что же делать в том случае, если пароль Сбербанк Бизнес Онлайн утрачен или забыт?

Подробнее про заявления на восстановление пароля

Пароль для входа в Сбербанк Бизнес Онлайн можно восстановить самостоятельно. Однако смена пароля возможна при выполнении двух условий:

  • Клиент не заблокирован по инициативе банка;
  • Данные в профиле клиента заполнены полностью;

Если при первоначальном заполнении данных в профиль не внесена информация об электронном адресе клиента и не обозначено кодовое слово, клиент лишается возможности самостоятельного получения нового пароля, и будет вынужден обращаться с этим вопросом в отделение банка.

При обращении в банк клиенту необходимо заполнить подробное заявление на восстановление пароля и предъявить паспорт, по которому банк сможет его идентифицировать – убедиться, что перед ним действительный владелец счета.

Зачем составляется заявление

Заявление составляется с целью обеспечения безопасности и предотвращения доступа к счетам клиента посторонних лиц, которые могут попытаться мошенническим путем получить информацию о логине и пароле для доступа в систему дистанционного банкинга.

Как составить документ

На случай восстановления пароля Сбербанк разработал специальный бланк.

Что необходимо указывать? Документ небольшой, клиенту придется указать следующие данные:

  • наименование юридического лица;
  • юридический адрес организации;
  • ИНН, ОГРН, номер расчетного счета, открытого в Сбербанке;
  • ФИО и документ, подтверждающий полномочия лица, обратившегося в банк за сменой пароля;
  • информацию об учетной записи (логин, номер финансового телефона, ФИО), для которой меняется пароль.

Заполненный бланк необходимо подписать у руководителя организации, заверить печатью и сдать сотруднику банка, получив отметку о приеме специалистом.

Сдать заявление можно в любое отделение Сбербанка, а не только в то, где заключался договор на обслуживание счета.

Образец заполнения

Образец заявления на смену пароля выглядит следующим образом.

Где скачать шаблон

Шаблон заявления можно скачать по ссылке

https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/

Какие документы прикладывают к заявлению?

Чтобы выдать новый пароль для входа в систему вместо утраченного, банк должен удостовериться в том, что перед ним реальный владелец счета.

Для этого представитель клиента кроме заявления должен предъявить сотруднику финансового учреждения паспорт и документы, подтверждающие полномочия действовать от лица компании.

Другие заявления

Для входа в систему Sberbank Business Online кроме логина и пароля необходимо избрать один из вариантов подтверждения операций. Это может быть система одноразовых смс-сообщений с кодом, присылаемых на закрепленный за учетной записью мобильный телефон, или подтверждение с использованием средства криптографической защиты – токена.

Последний способ используется чаще, поскольку позволяет максимально обезопасить счета клиентов от несанкционированного доступа. Количество доступов зависит от количества человек, которым разрешено работать с системой.

При необходимости получения токена для нового работника или при замене вышедшего из строя токена в банк также необходимо предоставить заявление. Бланк заявления можно найти в приложении к договору, который подписывается между клиентом и банком при подключении к Sberbank Business Online.

Заявление на замену токена содержит следующую информацию:

  • наименование компании,
  • ФИО и данные паспорта человека, которому выдается токен,
  • количество ключей (заполняется прописью, а не цифрами),
  • дата совершения платежа за токен или реквизиты счета, с которого необходимо провести списание средств.

Заявление должно быть подписано руководителем и главным бухгалтером и заверено печатью организации.

Заявление на смену пароля и заявление на замену токена предоставляется в банк лично, а не по почте.

Можно ли подать заявление онлайн?

Некоторые клиенты недоумевают по поводу необходимости личного обращения в банк при смене пароля, интересуются, можно ли подать заявление онлайн.

Восстановить доступ к системе, осуществить разблокировку входа в личный кабинет посредством телефонного звонка нельзя. Сделано это в целях безопасности и направлено на обеспечение сохранности денежных средств на счетах клиентов.

Сбербанк желает лично удостовериться, что клиент действует от своего имени, что перед ним, действительно, лица, уполномоченные управлять счетом, а не мошенники, получившие доступ к данным клиента мошенническим путем.

Источник: https://sber-biznes.com/dokumenty/zayavlenie-na-vosstanovlenie-parolya-sberbank-biznes-onlajn/

Как правильно разблокировать учетную запись в Сбербанк Бизнес Онлайн: бланки заявлений для юридических лиц

Заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой сбербанк бланк

Наиболее частыми причинами, препятствующими входу юридического лица в Личный кабинет интернет-банкинга Сбербанка, являются потеря пароля и подозрение в мошенничестве. Для возобновления доступа к дистанционной системе необходимо грамотно подготовить заявление на разблокировку «Сбербанк Бизнес Онлайн» и отнести его в банк.

Закрытие доступа к учетным записям юридических и физических лиц в дистанционной системе Сбербанк Бизнес Онлайн может произойти по следующим причинам:

ОснованиеОписание
Неудачно использованы все попытки для введения пароля и логинаОнлайн-система предусматривает ограниченное количество попыток для введения логина и пароля. Если данные указаны неверно, то учетная запись заблокируется и связь с сервисом будет потеряна.
Заявление руководителя компании о блокировке аккаунта или на сброс пароляВ ситуации увольнения или перевода сотрудника фирмы на новую должность, его доступ к «Сбербанк Бизнес Онлайн» закрывается по распоряжению руководителя
Прекращение банковского обслуживания юрлица/ИП (индивидуального предпринимателя)Если сотрудничество между финансово-кредитной организацией и компанией прекращено, то и аккаунт подлежит блокировке. Данная операция производится автоматически.
Подозрение в мошенничествеЕсли у сотрудников фирмы есть подозрение о входе в Личный кабинет онлайн-системы постороннего человека, то аккаунт блокируется до выяснения обстоятельств

Информация о причинах закрытия доступа к учетной записи может быть сообщена только тем сотрудникам фирмы, которые наделены соответствующим уровнем доступа.

Способы восстановления доступа

Существует два подхода для возобновления доступа к сервису «Сбербанк Бизнес Онлайн»: самостоятельно через дистанционную систему или путем обращения в банк.

Самостоятельное восстановление

Собственными силами восстанавливать доступ к учетной записи в онлайн-системе Сбербанка возможно, но только если ранее пользователь заполнил раздел «Профиль клиентов». Сведения, указываемые в Личном кабинете, позволят сменить забытый пароль на вход в электронный сервис банка. Однако, данный способ активации не подойдет в том случае, если прекращено обслуживание юрлица.

Для того чтобы воспользоваться данным способом активации, корпоративным клиентам нужно знать:

  • логин для входа в свой аккаунт на сайте банка;
  • кодовое слово;
  • реквизиты прикрепленного e-mail;
  • телефон с сим-картой, номер которой прикреплен к аккаунту.

Инструкция по разблокировке учетной записи самостоятельно:

  1. Открыть веб-сайт (на компьютере или через мобильное приложение), а затем раздел «Малому бизнесу и ИП».
  2. В горизонтальном меню отметить пункт «Онлайн сервисы», а потом «Сбербанк Бизнес Онлайн».
  3. Перейти по ссылке «Забыли пароль?».
  4. Набрать логин и символы, изображенные на картинке, и нажать на кнопку «Далее».
  5. Открыть письма от банка и перейти по ссылке на форму восстановления пароля. Оно будет выслано на адрес электронной почты, прикрепленной к аккаунту.
  6. Введести кодовое слово и нажать на кнопку «Далее».
  7. Набрать новый пароль два раза и код, высланный в СМС на телефон пользователя.
  8. Нажать на кнопку «Сохранить».

страница сайта Сбербанка Страница входа в систему Письмо банка со ссылкой на изменение утраченного пароля Окно восстановления интернет-пароля

Восстановление через банк

Для возобновления доступа в отделении Сбербанка, руководителю компании потребуется оформить заявку на смену пароля для входа в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Это единственный способ активации дистанционного сервиса при утрате логина и/или контрольного слова.

Уполномоченному представителю фирмы при себе необходимо иметь:

  • удостоверение личности;
  • документы, подтверждающие его принадлежность к компании и полномочия.

Как правильно писать заявления юридическим лицам

Для каждого отдельного случая (например, получения нового пароля или при компроментации логина) существует своя форма заявления на разблокирование аккаунта Сбербанк Бизнес Онлайн. С ними можно ознакомиться зайдя на официальный сайт финансово-кредитной организации, в разделе «Документы и тарифы».

Реквизиты, которые необходимо знать юридическому лицу при оформлении заявления на разблокировку учетной записи в «Сбербанк Бизнес Онлайн»:

  • полное наименование компании;
  • юридический адрес фирмы;
  • ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) юридического лица;
  • ОГРН (основной государственный регистрационный номер) и номер расчетного счета компании (в Сбербанке);
  • полное имя и данные удостоверения личности лица, представляющего интересы фирмы и подающего данное заявление;
  • сведения о разблокируемой учетной записи (в том числе логин, номер прикрепленного телефона/e-mail).

В соответствии с требованиями Сбербанка на 2019 год, заполненный бланк заявления должен быть:

  • подписан у руководителя организации;
  • заверен печатью;
  • сдан сотруднику банка, с получением отметки о приеме документа к рассмотрению.

Подать заявку на разблокировку аккаунта Сбербанк Бизнес Онлайн можно в любое подразделение Сбербанка, не обязательно туда, где оформлялся договор на обслуживание.

Получение или замена токена

Для каждого сотрудника фирмы, чьи должностные обязанности предусматривают работу с банковской онлайн-системой, выпускается свое устройство. Дополнительный токен можно получить как для нового работника компании, так и при замене вышедшей из строя «флешки». В обеих ситуациях в банк подается соответствующее заявление о выдаче данного прибора.

Бланк заявки на получение токена включает следующие сведения:

  • название фирмы;
  • полное имя сотрудника компании, на которого оформляется токен, а также его паспортные данные;
  • количество электронных ключей (пишется прописью);
  • дата произведенной оплаты за токен или номер счета, с которого будет осуществлено списание денег для его покупки.

Готовая заявка подписывается руководителем и главным бухгалтером фирмы, а также заверяется печатью компании. После этого оно доставляется в банк не по почте, а лично.

В видео рассказывается о том, что такое электронная подпись и описываются ее преимущества. Автор дает рекомендации и советы как ее получить. Снято каналом: «НУЖНО ЗНАТЬ360».

Утрата электронного ключа

Электронный ключ меняется при его потере (выходе из строя), для этого оформляется заявление об утрате токена.

Оно содержит следующие данные:

  • наименование юридического лица/ИП;
  • ИНН фирмы;
  • расчетный счет (если есть);
  • контактные данные (телефон, e-mail);
  • просьба о предоставлении нового токена/токенов;
  • полное имя лица, на чье имя оформляется электронный ключ;
  • логин для входа в онлайн-сервис;
  • причина замены устройства;
  • должность, подпись и полное имя клиента банка (или его представителя);
  • дата подачи обращения в финансово-кредитное учреждение.

Основанием для замены устройства может быть:

  • его утрата;
  • выход из строя;
  • подозрение на получения доступа к устройству третьими лицами.

Выдача чековой книжки

Чековая книжка дает возможность выписать чек на крупную сумму частному лицу, чего не получится сделать с обычной банковской картой.

Сведения, указываемые в заявлении на чековую книжку:

  • дата подачи обращения в банк;
  • название компании;
  • номер расчетного счета фирмы (с него будут списываться средства по выданным чекам);
  • число листов в книжке и количество выпускаемых платежных инструментов;
  • полное имя и паспортные данные работника, который будет получать чековые книжки;
  • печать;
  • подпись клиента банка.

В бланке заявления говорится о том, что чеки необходимо хранить под ключом в таком помещении, которое максимально защищено от хищения/пожара.

Этапы получения данного платежного инструмента в Сбербанке:

  1. Найти бланки заявления в Интернете и сбросить их себе на компьютер. Также образцы можно взять в банке.
  2. Заполнить форму, поставить подписи и печать фирмы.
  3. Обратиться в подразделение Сбербанка с готовой заявкой.
  4. Оплатить стоимость услуги в кассе (например, наличными или средствами со счета компании). Это единократные издержки, не зависящие от длительности использования чековой книжки.

Выдавать готовый платежный инструмент уполномочен операционист банка.

Подробнее о заявлении на восстановление или смену пароля

Данный способ применяется в ситуации, когда нет возможности изменить или восстановить потерянный пароль через Личный кабинет.

Это может быть потеря:

  • регистрационных данных;
  • кодового слова;
  • логина и пр.

Заполнение заявления на смену (восстановление) пароля в «Сбербанк Бизнес Онлайн» предполагает указание следующих данных:

  • наименование юрлица/индивидуального предпринимателя;
  • адрес фирмы;
  • реквизиты расчетного счета;
  • контактные данный (мобильный и e-mail);
  • ИНН;
  • номер и дата основного договора на банковское обслуживание клиента;
  • ОГРН;
  • сведения о сотруднике, который получает новый пароль для компании (полное имя, документы для подтверждения его полномочий);
  • информация об аккаунте, для которого оформляется пароль (логин или прикрепленный телефонный номер).

На заявлении также ставятся:

  • дата его подачи в банк;
  • печать;
  • подпись руководителя фирмы.

Заявления о смене руководителя или на продление полномочий

Чтобы произвести внесения изменения/дополнения в ранее заключенный договор банковского обслуживания, необходимо подать корректирующее заявление.

Для юридических лиц особенно важно вовремя составить данное обращение, поскольку их доступ к Личному кабинету осуществляется при заключении специального контракта.

Также получаемый компанией пароль выдается корпоративным клиентам только на 90 дней, продлевать его следует до истечения данного срока.

Кроме этого, корректирующее заявление оформляется при:

  • смене номера прикрепленного к договору телефона;
  • установке ограничений для отдельных сотрудников фирмы;
  • смене руководителя/бухгалтера;
  • изменении фамилии уполномоченного сотрудника компании на ведение аккаунта в онлайн-сервисе банка.

Заполненный образец заявки на замену руководителя или на продление его полномочий включает следующие сведения:

  • полное название фирмы;
  • реквизиты основного договора (номер и дату);
  • расчетный счет;
  • адрес;
  • ИНН;
  • ОРГН;
  • паспортные данные руководителя и сотрудника, занимающегося учетом денежных средств;
  • документ, подтверждающий права лица, представляющего интересы компании в банке (устав/доверенность);
  • печать фирмы;
  • подпись руководителя/представителя фирмы;
  • дата обращения;
  • контактные данные.

В момент подачи заявки при себе нужно иметь:

  • удостоверение личности клиента банка или его представителя;
  • устав организации;
  • доверенность, подтверждающая права сотрудника фирмы на представление интересов последней в финансово-кредитном учреждении;
  • договор банковского обслуживания с компанией.

Фотогалерея

Пример заполненного чека Токен Сбербанка

Скачать образцы заявлений от юридических лиц в формате PDF

Бланки заявлений на разблокировку «Сбербанк Бизнес Онлайн»:

В видео описываются меры информационной безопасности, которые следует соблюдать при работе в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Снято каналом: «Сбербанк Казахстан».

Источник: https://tiboss.ru/uslugi/zayavlenie-na-razblokirovku-sberbank-biznes-onlajn-24538/

Сбербанк Бизнес Онлайн техподдержка: телефон горячей линии

Заявление о выдаче нового пароля в связи с его утратой сбербанк бланк

Использование Сбербанка Бизнес Онлайн даёт предпринимателям и организациям массу возможностей. Благодаря этому сервису в 2019 году появляется возможность вести финансовую деятельность удалённо и в любое время суток.

Но нередко возникают ситуации, в которых требуется консультация специалиста. В таком случае на помощь придёт техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн для юридических лиц, телефон которой стоит знать каждому пользователю сервиса.

Сбербанк Бизнес Онлайн горячая линия: телефон для юр. лиц

Для обслуживания юр. лиц Сбербанк создал специальный сервис. Но порой возникают ситуации, которые разрешить самостоятельно не получается, чаще всего это моменты, связанные с технической неисправностью сервиса или невозможностью выполнить нужное действие.

В случае, когда пользователю необходима помощь первое, что приходит на ум – служба поддержки Сбербанк Онлайн Бизнес. Как связаться с технической службой? Есть несколько способов.

Читайте так же: Как в Сбербанк Онлайн сменить пароль на свой

  • Звонок по номеру 8 (495) 555-55-50. Это номер единой справочной службы для всех клиентов банка. Но стоит помнить, что звонок на этот номер тарифицируется, как междугородний вызов и может иметь более высокую стоимость, чем звонки внутри региона. Соответственно для жителей Московской области звонок будет бесплатным, для всех остальных будет иметь определённую стоимость. А также этот номер следует использовать для звонков в банк из-за границы.
  • Если нужно позвонить бесплатно, то стоит набрать номер через 8(800) вместо кода региона. Такой звонок не тарифицируется и действителен только внутри страны. Соединение происходит с той же службой поддержки, что и в первом случае. При этом позвонить можно как с мобильного, так и с городского телефона. После соединения нужно нажать кнопку «4», чтобы клиента переадресовали в раздел помощи юридическим лицам.
  • Ещё один вариант доступен для совершения звонков с мобильного устройства. Для этого нужно набрать короткий номер 900. Звонок аналогичен предыдущему варианту, также действует внутри страны и не тарифицируется сотовыми операторами.

Горячая линия Сбербанка поможет связаться с оператором, который сможет разрешить большую часть проблем пользователя. Тем не менее есть моменты, требующие личного присутствия представителя организации в отделении банка.

Читайте так же: Сбербанк Бизнес Онлайн личный кабинет вход

Частые причины обращения в службу поддержки

Операторы контактного центра Сбербанка готовы помочь каждому клиенту, независимо от причины обращения.

Оператор в любом случае либо попытается разрешить проблему, либо сообщит клиенту, что подобный вопрос необходимо решать непосредственно в отделении банка. Пользователи Бизнес Онлайн – это особая категория клиентов банка.

С какими вопросами они чаще всего обращаются в службу поддержки? В большинстве своём вопросы носят технический характер.

  • Сообщения, с требующимся паролем, приходят спустя длительный промежуток времени или не приходят совсем. Если клиент не находится в роуминге и все остальные функции сотового оператора в норме, оператор горячей линии единственный, кто сможет попытаться решить проблему.
  • Ещё одна распространённая жалоба клиентов Сбербанк Бизнес Онлайн – длительная загрузка системы. Чаще всего советом оператора-консультанта станет смена программы обозревателя, с помощью которой выполняется работа.
  • Система выдаёт оповещение о недостоверности соединения и не позволяет продолжить работу. Решается вопрос также сменой браузера или добавление сертификата безопасности Сбербанка в исключения.
  • Не обновляется остаток счёта. Этот процесс гарантированно выполняется один раз в сутки при первом входе. Для получения текущего остатка необходимо выполнить ручное обновление. Как это сделать подскажет специалист службы поддержки.
  • Частый обрыв сессии и выброс пользователя из системы. Чаще всего такая проблема возникает у пользователей, которые входят в систему с помощью токена. Вариантов поправить ситуацию может быть несколько, в зависимости от начальной проблемы.

Подобные вопросы решаются с помощью оператора службы поддержки. Стоит отметит что, даже если текущий консультант, с которым произошло соединение будет некомпетентен в возникшем вопросе, он переадресует ваш звонок на нужного специалиста.

Читайте так же: Как разблокировать учетную запись Сбербанк Бизнес Онлайн

Альтернативные способы связаться с оператором

Пользователям Сбербанк Бизнес Онлайн техподдержка, телефон которой был указан выше, оказывает всестороннюю помощь. Но иногда случаются ситуации, в которых совершить звонок невозможно. Как в таком случае получить консультацию?

  • Можно воспользоваться системой внутренних подсказок и инструкций. А также использование сервиса подразумевает круглосуточную поддержку внутри сервиса. Для этого необходимо создать тикет обращения с описанием возникшей проблемы.
  • Сбербанк ведёт активную деятельность в социальных сетях, там тоже можно задать вопрос, правда, гарантий на оперативный ответ нет.
  • Можно обратиться в Сбербанк с помощью электронной почты, адрес которой находится на официальном сайте организации.

    В письме нужно подробно описать возникшую проблему, банк ответит в самые короткие сроки.

Большую часть проблем, связанных с использованием Сбербанк Бизнес Онлайн операторы способны решить без лишней переадресации. Поэтому не стесняйтесь обращаться в поддержку по любому возникающему вопросу, консультанты помогут клиенту в любой ситуации.

Источник: https://sbank.online/online/tehpodderzhka-sberbank-biznes-onlajn/

Адвокат Миронов
Добавить комментарий