Ситилинк возврат товара ненадлежащего качества

Ситилинк возврат товара ненадлежащего качества

В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин.

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав». Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания.

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер. Основная торговая площадка — интернет-магазин citylink.ru — работает с 2008 г. Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини.

Ассортимент магазина составляют более 50 тыс. наименований товара, в том числе:

  • компьютеры и комплектующие;
  • сотовые телефоны, планшеты;
  • бытовая электроника;
  • цифровая техника;
  • товары для дачи, садовый инструмент;
  • товары для детей и т. д.

Большая часть товаров относится к сложнотехническим.

Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом.

Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги. Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.

Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию. Накопительные клубные карты имеют статусы в зависимости от размера покупок, от базового до Platinum. Покупатели копят бонусные баллы и расходуют их на покупки.

Физическими и юридическими лицами

Несмотря на то, что большая часть покупок осуществляется в полноформатных магазинах, Ситилинк определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю. Возврат товара покупателями-физическими лицами регламентируется «Законом о защите прав потребителей» ст. 26.1.

Гарантийные обязательства магазина выложены в свободный доступ на сайте компании на соответствующей странице.

В соответствии с законом при выдаче товара клиенту нужно проверить его внешний вид и комплектность. Расписываясь на товарном чеке, покупатель соглашается, что покупка не имеет внешних повреждений и комплектация соответствует заявленной.

Дальнейшее тестирование на работоспособность возможно только после оплаты товара, претензии же на внешний вид не принимаются. До момента передачи и подписания бумаг клиент может отказаться от заказа, даже если оплата была внесена досрочно.

Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Покупатель предъявляет чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат проходит не день в день). Денежные средства возвращаются из кассы магазина, а при расчете банковской картой — на эту карту или лицевой счет.

Для покупателей-юридических лиц гарантийное обслуживание товара регулируется Гражданским кодексом РФ, статьями 475–477. Возврат качественного товара корпоративными клиентами не предусмотрен законом.

Претензии можно предъявлять по поводу заказа, имеющего существенные недостатки, либо если проблема проявилась повторно после ремонта. То есть для возврата необходимо заключение авторизованного сервисного центра (АСЦ).

Доверенному представителю организации и ИП следует обратиться к своему персональному менеджеру с предоставлением товарной накладной, счет-фактуры и заявлением на возврат. Денежные средства вернутся на расчетный счет покупателя за вычетом 18%, если организация платит НДС.

Надлежащего качества

Ситилинк — магазин дистанционной торговли, и гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии со ст. 26.1 ЗПП. Покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента передачи, если покупка не подошла по цвету, размерам, весу и другим причинам.

В законотворчестве есть специальный термин, описывающий эту ситуацию — «охлаждение к покупке».

При этом список № 575 сложнотехнических товаров не действует, покупатель может вернуть любую покупку. К товару, купленному дистанционно, прилагается инструкция по гарантийному обслуживанию и полное его описание.

Если вы по каким-то причинам хотите вернуть купленное, нужно проверить соблюдение ряда условий:

  • сохранен товарный вид покупки, в том числе наклейки, ярлыки, защитные пленки;
  • сохранены потребительские свойства покупки;
  • в законе не сказано, что товар не должен быть бывшим в употреблении. Главный упор делается на «товарный вид» и «потребительские свойства». Поэтому особенно аккуратно отнеситесь к фабричной упаковке;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку: кассовый и товарный чеки, заполненный гарантийный лист. Утеря чека — это не причина отказа, если есть гарантийный талон с датой или подтверждение свидетелей.

Денежные средства за покупку Ситилинк обязан вернуть клиенту в течение 10 дней после получения соответствующего заявления. При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат.

Ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара регулируется ст. 28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям.

Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

  1. Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.
  2. Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
  3. Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества. На проверку по закону отводится 21 день. Если в заключении АСЦ говорится о неустранимых дефектах, или на ремонт потребуются значительные средства, покупатель может потребовать назад стоимость бракованной покупки.
  4. Возврат товара возможен, если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания, установленного в 45 дней.
  5. Клиент может потребовать возврата негарантийного товара, если докажет, что недостаток возник до вручения покупки или из-за действия непреодолимой силы. Для этого следует обратиться в АСЦ и сдать товар на проверку качества за свой счет.

На особых условиях

Для членов клуба Ситилинк действуют специальные условия возврата рабочего товара.

Для обладателей серебряного и базового статуса срок возврата стандартный — 7 дней. Для «золотых» покупателей срок возврата увеличивается до 14 дней, для «платиновых» — до 30 дней.

После возврата товара, купленного по клубной карте, баллы за покупку списываются. Если покупка была за бонусы, они не возвращаются. Истраченные купоны не восстанавливают свой статус. В остальном обладатели клубных карт имеют те же условия, что и разовые покупатели.

Для товара, купленного по системе Cash&Carry (дисконтного отдела), действуют стандартные правила.

Покупку можно оформить в кредит. В этом случает условия для возврата бракованного или не подошедшего товара такие же, как и при оплате наличными.

Отличия будут во взаимоотношениях с банком:

  1. Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса. Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.
  2. Если расторжение происходит в день оформления кредита, клиенту не требуется обращаться в банк. Клиент получит обратно первоначальный взнос.
  3. Если кредит уже выплачен, в магазин нужно принести справку о погашении из банка. В этом случает из кассы магазина клиент получит всю сумму. С квитанцией о возврате следует обратиться в банк за процентной разницей.

Рекомендации

Чтобы сохранить деньги, время и нервы, нужно придерживаться нескольких простых правил.

  1. Сохраняйте чеки и гарантийный талон. В «гарантийнике» должна быть полная информация о продукте, заполненная в день покупки. Должны быть поставлены подпись и печать продавца, и подпись покупателя. Без этих формальностей гарантийный талон недействителен. Подписываясь, клиент соглашается с тем, что внешний вид и комплектация товара соответствуют заказанному.
  2. Тип торговли, который практикует Ситилинк — дистанционная. Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны. В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.
  3. Проверяя комплектацию, коробку раскрывайте аккуратно. Если по какой-то причине не уверены в покупке, в течение недели не снимайте бирки, пломбы или защитные пленки. Если товар имеет дефект, который не удалось обнаружить при первом осмотре, и внешний вид будет сохранен, можно вернуть покупку как небракованный товар в соответствии со ст. 26.1 ЗПП.

Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию. Принесли домой, аккуратно вынули из коробки, не разворачивая и не распутывая наушников, включили и послушали.

Если звук не устраивает или есть другая проблема — упаковываете как в магазине, в течение недели приносите обратно и сдаете не как сломанный продукт, а как товар хорошего качества, не подошедший вам по цвету или размеру.

Если неделя прошла или товарный вид покупки нарушен, воспользуйтесь ст. 26 п. 5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав.

Сотрудники магазина в большинстве случаев не стараются обмануть вас на деньги. Продавцы тоже люди, и корректность и уважение — залог компромисса, устраивающего обе стороны. Словосочетание «клиент всегда прав» пришло к нам из Европы, где рыночные отношения полировались в течение столетий. Помните, что у клиента есть не только права, но и обязанности, как и у продавца.

Практический пример: если покупатель требует вернуть сломанные тарелки, не проверив их на повреждения перед оплатой, магазин будет вправе отказать ему.

 В случае проблем, которые не могут быть решены цивилизованным путем, пишите письменные претензии на имя руководства торговой сети и просите снять копии принятых заявлений.

Оперируя законодательными актами, убедитесь в том, что хорошо знаете и понимаете их.

Опыт покупателей

В торговой сети Ситилинк ежедневно совершается более 200 тыс. торговых операций. Массовость потока предполагает, что часть покупок будет не соответствовать желаниям потребителей и попросту быть некачественной. Поэтому в гарантийных отделах магазинов всегда людно.

Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный. Основные причины недовольства типичны:

  1. Гарантийные отделы маленькие, при наличии больших очередей работает 1–2 человека.
  2. Сотрудники не знают ЗПП, при любой претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания.
  3. Продавцы заведомо обманывают потребителя, выставляя бывшие в употреблении товары.
  4. Продавцы невежливы, администраторы магазина не принимают решения, телефоны руководства никто не знает.
  5. Сотрудники придираются к внешнему виду товара, который клиенты несут им на обмен и т. д.

Ситилинк — магазин дистанционной торговли в основном сложнотехническими товарами, что объясняет ряд особенностей гарантийного обслуживания.

  1. В течение семи дней можно вернуть покупку, не объясняя причин, если товарный вид и потребительские свойства товара не испорчены.
  2. В течение 15 дней можно вернуть товар по гарантии, если обнаружился дефект. Не работает со сложнотехническими товарами.
  3. Деньги можно потребовать назад, если товар не вернулся из АСЦ в течение 45 дней, дефект серьезный или проблема возникла повторно.
  4. Во всех случаях покупатель будет иметь дело с гарантийным отделом Ситилинка.
  5. Для держателей бонусных карт срок возврата увеличен в соответствии со статусом.
  6. Для решения проблемы по закону необходимо иметь при себе документы, знать свои права и обязанности и быть корректным по отношению в продавцу.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней Дистанционная торговля: возврат товара

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/sitilink-vozvrat-tovara.html

Ситилинк возврат товара ненадлежащего качества

Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре. Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

  1. компьютеры, периферия и комплектующие,
  2. планшеты, ноутбуки и смартфоны,
  3. телевизоры, аудиотовары,
  4. фотоаппараты и видеокамеры,
  5. бытовая техника,
  6. электроника и аксессуары для автомобилей,
  7. садовая техника,
  8. офисная мебель,
  9. товары для красоты и здоровья.

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.

Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

О некачественных стоматологических услугах, можно прочитать статью: Стоматолог некачественно сделал зубы – что можно сделать + какие действия предпринимать

Возврат физическими и юридическими лицами

Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.

При этом покупатель должен предъявить следующие документы:

  1. Удостоверение личности (паспорт).
  2. Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
  3. Товарный чек (чек об оплате).
  4. Гарантийный талон.

В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).

Интересы юридических лиц, выступивших в качестве покупателей, не подпадают под действие закона о правах потребителя. Расторгнуть договор продажи и вернуть перечисленные денежные средства организации могут, если товар имеет значительные дефекты. В случае надлежащего качества приобретённой продукции возвратить её невозможно.

Товары надлежащего качества

В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.

При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).

В таких случаях законодательство разрешает продавцу перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:

  1. сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);
  2. неизменное качество товара;
  3. полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
  4. сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).

После принятия изделия дискаунтер Ситилинк должен вернуть потребителю денежные средства за покупку не позднее 10 дней. Расходы на доставку компания не компенсирует.

Товары ненадлежащего качества

Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.

Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.

Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:

  1. Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
  2. Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
  3. Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
  4. Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).
  5. Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).

Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).

О брокерских услугах при кредитовании, можно прочитать интересную статью: Обман – получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

Возврат на особых условиях

Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

  1. если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
  2. если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
  3. в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

Рекомендации потребителям

Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

  1. Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
  2. Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
  3. Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).

Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.

Опыт покупателей и потребителей

Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

Основные проблемы возврата состоят в следующем:

  1. в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
  2. практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
  3. магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
  4. поведение сотрудников весьма некорректно;
  5. внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.

У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://chigiri.ru/vozvrat-tovara-v-sitilink-kak-eto-delaetsya-po-poryadku-i-praktike/

Гарантия

Ситилинк возврат товара ненадлежащего качества

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

   В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

   Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.

), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.

 При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.  

   В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

·         не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

·         в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1] 

·         сохранён кассовый и товарный чек;

·         товар не имеет следов использования;

·         сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

·         не производилась установка товара;

·         товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

·         сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

·         программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

·         Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

·         Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

·         детские товары;

·         товары бытовой химии;

·         кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

·         видеокарты;

·         товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

·         товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

·         некондиционные (уцененные) товары.

   Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина.

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

   Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

Обращаем ваше внимание, что с «01» октября 2018 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21

Источник: https://www.citilink.ru/about/warranty/

Ситилинк возврат товара ненадлежащего качества

Ситилинк — большой интернет-магазин техники и электроники для широкого круга потребителей. Но, если вдруг покупка вам не понравилась или вы обнаружили брак, товар можно вернуть.

Возврат товаров физическими лицами

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара для владельцев клубной карты Ситилинк

Если у покупателя есть бонусная клубная карта, то он пользуется определенными привилегиями при возврате товара. Держатель золотой карты может сдать технику в течение 14 дней, платиновой — 30. Необходимо помнить, что списанные при покупке бонусы при возврате техники не компенсируются.

Владелец клубной карты при этой процедуре должен соблюсти следующие условия:

  • сохранить товарный чек;
  • не повредить целостность пломб, бирок;
  • не производить установку техники;
  • иметь в наличии неповрежденную упаковку от товара;
  • не нарушить комплектацию техники;
  • не запускать программное обеспечение.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.

Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:

  • Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
  • Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
  • Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.

Возврат товара в Ситилинк юридическими лицами

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает права и обязанности только физических лиц. Если покупателем является юридическое лицо, то все нюансы по приобретению, оплате и возврату товара и денежных средств должны быть оговорены в договоре купли-продажи.

Ситилинк возврат товара ненадлежащего качества
06.06.2017

Достоинства:

Доступность магазина.

Недостатки:

отношение к клиентам, увеличение числа брака в товаре.

Как ни прискорбно констатировать – но ситилинк испортился. Я являюсь покупателем данного дискаунтера на протяжении уже наверное 8 лет. Особых проблем с магазином у меня не возникало. Если брак и попадался, то все решалось в кратчайшие сроки и без лишней нервотрепки. Но все это было давно и в столице нашей Родины. Сейчас я нахожусь в Нижегородской области.31 мая сделал заказ комплектующих. 03 июня комплектующие доставили в ситилинк-мини, где я их и забрал. Вот тут все и началосьПриехав домой, решил сразу же приступить к сборке системника. Увы так и не собрал, в связи с тем что при проверке материнской платы (MSI B150 GAMING M3 LGA 1151, ATX, Ret) выяснилось что она с браком (индикация светодиодами на включение есть, кулер CPU стартует, а вот видео нет). Решил не экспериментировать и просто вернуть товар продавцу4 июня поехал в ситилинк-мини в котором все получал, с намерением вернуть товар надлежащего качества (упаковка, внешний вид и т. д.) так как имею на это полное право (даже по правилам самого магазина (цитирую: Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т. п.)…)).Сотрудник ситилинк-мини без вопросов оформил документы, но, на гарантийный ремонт сроком на 45 суток … хотя я сдавал товар “надлежащего” качества. К сожалению, вовремя не заметил этого, так как торопился и просто подписал документы ( Обнаружил я все это уже дома. Ну и конечно же решил исправить ситуацию позвонив в кол-центр дискаунтера. Увы, молодой человек, ответивший мне, явно был не настроен решать такие мелочные вопросы клиентов компании в которой он работает. Он просто заявил что это возможно только после заключения сервисного отдела (кстати, я сдавал материнскую плату MSI B150 GAMING M3 LGA 1151, ATX, Ret и процессор INTEL Core i5 7500, LGA 1151 ** OEM) Собственно претензий к работе процессора у меня не было, но и проверить его работоспособность мне так же не имелась возможность. Ну так вот. После всего услышанного, я поинтересовался у сотрудника: Есть ли возможность получения на время ремонта оборудования, аналогичного принятому в ремонт (ст.20 Закона о защите прав потребителей). На что получил уверенный ответ, что данные товары не попадают под действие данной статьи, и что на подмену принимаются ТОЛЬКО товары ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ. Продолжать дальнейшее общение с сотрудником было не целесообразно и бесполезно. На сим мы с ним и распрощались.После разговора, я освежил данные по ЗоЗПП, а вдруг что-то поменялось. Но как и следовало ожидать, изменений в данном законе нет!!!Дабы не попасть на промежуточное звено (оператор колл центра) между мной и гарантийным отделом, заказал обратный звонок гарантийного отдела (такая возможность есть на сайте магазина)Через 1,5-2 часа мне перезвонили. Я в деталях описал ситуацию вновь, в надежде что хоть сейчас во всем разберемся. Я был не прав, началась вторая часть эпопеи. Теперь уже сотрудница перезвонившая мне, уверяла что я слал товар бывший в употреблении, и что только после гарантийного отдела будет принято решение о возможности возврата денежных средств… (Напомню: сдавал товар на следующий день после покупки) Хотя у них же на сайте написано (Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей») Как вы понимаете меня ее ответ не удовлетворил. После весьма продолжительных дебатов, и многочисленных советов позвонившей мне сотрудницы со своими коллегами, мне было сказано что: 1) Процессор принят на возврат денег. 2) материнская плата принята на гарантийный ремонт, и только после этого будет рассмотрен вопрос о возврате денежных средств.Это конечно не то что я хотел изначально, но и дальнейшие споры с ними были бесполезны.Неприятный осадок у меня конечно же остался, дело даже не в том что они не знают законы, а в том что они делают все для того чтобы клиенту (покупателю) было крайне неудобно производить возврат товара и использовать все свои возможности согласно ЗоЗПП РФ. Ну и большим минусом конечно же стало то что сумма товара возвращенного продавцу составляет 19680 р. И мне так как процесс возврата затянулся, пришлось покупать сданные комплектующие в другом магазине, а это дополнительные расходы

Будьте бдительны с этим магазином. Знайте свои права. а не только обязанности.

Год пользования услугами:2017
Общее впечатление:Не тот стал ситилинк !
Моя оценка:
Рекомендую друзьям:НЕТ

Источник: https://otzovik.com/review_4990072.html

Адвокат Миронов
Добавить комментарий