Роспотребнадзор ростов на дону как обратиться с заявлением

главные новости Ростова-на-Дону

Роспотребнадзор ростов на дону как обратиться с заявлением
Татьяна Федирко
председатель правления городской общественной организации «Ростовский Союз защиты прав потребителей» :
«Мерилом всему должен быть закон, а не эмоции!»

«Хотите – не хотите ли, но все мы – потребители», – говорят правозащитники.

Проблема взаимоотношений между продавцом и покупателем давно уже вышла за рамки академического курса этики в кооперативном институте и больше напоминает хронику необъявленной войны.

Каждый день тысячи людей сталкиваются с недобросовестными продавцами товаров и услуг, и, как показывает практика, не всегда мы можем найти достойный выход из ситуации.

Как защитить свои права и не переусердствовать, доказывая, что «покупатель всегда прав», знают в ростовском Союзе защиты прав потребителей, который за 16 лет работы накопил достаточный опыт и теперь готов поделиться своими наблюдениями с представителями СМИ и рядовыми гражданами.

Во вторник, 18 марта, на вопросы посетителей сайта 161.ru отвечала председатель правления городской общественной организации «Ростовский Союз защиты прав потребителей» Татьяна Ивановна Федирко.

4 187

Всего вопросов: 17 Всего ответов: 17

– Где в Ростове можно делать экспертизу бытовой техники, которую магазины не хотят принимать обратно, хотя она явно -бракована? И вообще, неплохо бы знать все адреса таких экспертных центров, если они есть.

Безусловно, такие экспертизы в Ростове есть. Если товар на гарантии, то бремя доказывания причины возникновения недостака возлагается законом на продавца.

Если недостаток возник после гарантийного срока, но в пределах двух лет, то уже потребитель сам обязан провести экспертизу и оплатить ее.

 Исследования проводят по следующим адресам: ТПП «Дон-экспертиза», пр-т Кировский, 40а; Центр независимых экспертиз, ул. Чехова, 71; Южный региональный центр судебных экспертиз, ул. Ленина, 109/2.  

– Я с мужем была в магазине одном хорошем, где ребенка можно доверить специальным девочкам, которые будут играть с ним, пока родители заняты. Результат: ребенку разбили нос. Девочки говорят, что малыш слишком щустрый, не углядели, но я ведь могу пожаловаться на их нерасторопность, пусть даже я за эту услугу не платила – магазин сам ее предложил?

Под действие закона «О защите прав потребителей» этот вопрос не попадает. С данной претензией лучше обратиться к администрации магазина. Если магазин так хорош, как вы говорите, там не захотят скандала и конфликт уладят. Уважающая себя компания дорожит своим имиджем.

– Что должен сделать продавец, если покупатель обнаружил на полках просроченный товар? Выкинуть на глазах продавца всю партию? Как их успокаивать?! Они же орать начинают и прокуратурой грозят? Вообще, чем может грозить продавцу такой покупатель?

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена!  Мерилом всего должен быть закон! Продавец, прежде чем выставить товар, должен провести его предпродажную подготовку, чтобы таких ситуаций просто не возникало. Несоблюдение этих правил грозит продавцу административной ответственностью. И не надо пенять на покупателя.

– Бригада отделочников плохо сделала свою работу. Они работают официально, но я просто с ними расплатился, а потом штукатурка стала отваливаться, обои поотклеивались… Могу я теперь на них пожаловаться?

Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков.

А если недостаки являются существенными или исполнитель их не устраняет по требованию потребителя, последний может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытка.

Если в отношении работы установлен гарантийный срок, бремя доказывания причин возникновения этих недостатков возлагается на исполнителя.

Нина Валентиновна  14:55 18.03.2008

– Скажите, были ли случаи в вашей практике привлечения к отвественности недобросовестных аптекарей, которые продают плохие лекарства бедным пенсионерам?

Некачественными лекарствами занимается управление Федеральной службы Росздравнадзора по Ростовской области.

– Скажите, пожалуйста, если мы покупаем обувь или вещи на рынке, имеем ли мы какие-то права, ведь чеки там не дают? и что делать, если вдруг отвалился каблук?

Самым незащищенным потребителем, на мой взгляд, является покупатель товара на рынке. Сложность защиты прав таких потребителей заключается в том, что информация о продавце и его местонахождении отсутствует, что препятствует подаче претензии и иска.

Кроме того, у потребителя отсутствуют доказательства, подтверждающие стоимость товара и факт его продажи именно этим продавцом. Согласно ст.

18 закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя, но потребитель должен предоставить иные доказательства, подтверждающие факт покупки.

– Как повлиял на отношения между потребителями и продавцами в Ростове новый закон «О защите прав потребителей», который существеннно расширяет права покупателей и ограничивает права продавцов? Если можно, приведите, пожалуйста, несколько ростовских примеров.

То, что поправки в закон существенно расширили права покупателей, я согласна, а вот с тем, что они ограничили права продавцов – нет. С момента вступления поправок в силу никакого шквала жалоб не произошло. По крайней мере, по данным нашей организации.

Например, раньше при выполнении гарантийных обязательств по ремонту сложной бытовой техники покупатель мог ждать необходимую запчасть до 180 дней. Закон в прежней редакции это допускал. Новая трактовка заставляет продавцов быть более мобильными, пересмотреть свои договоры с поставщиками, потому что срок ремонта ограничился 45 календарными днями.

Кроме того, товар, выданный покупателю из подменного фонда на время ремонта, должен обладать теми же потребительскими свойствами.

Наталья Лыскина 11:29 18.03.2008

– В крупном супермаркете я столкнулась с тем, что мне за доставку крупногабаритного товара насчитали двойную стоимость (вес+объем). Потребовала основание (прайс, договор и т.п.), мне было отказано, сослались на конфиденциальность. Вопрос: что в таких случаях я должна делать, что могу требовать и к кому обращаться?

Цена доставки должна быть определена в момент заключения договора. Второй экземпляр договора должен был быть у вас на руках. Если договаривались устно – в суде вы ничего не докажете.

Семен Аркадьевич  11:11 18.03.2008

– Куда можно обратиться за помощью, чтобы правильно составить иск против недобросовестного продавца?

Прежде чем подавать иск в суд, советую вам в соответствии с Гражданско-процессуальным кодексом предъявить письменную претензию в двух экземплярах к продавцу товара. В зависимости от ответа можно составлять исковое заявление в суд.

Это можно сделать, обратившись в общественную организацию (мы это делаем на протяжении 15 лет – сотнями), либо прибегнуть к услугам адвоката (не забудьте поинтересоваться стоимостью их услуг). Хочу напомнить, что в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» потребитель освобождается от уплаты госпошлины при подаче иска в суд. У потребителя есть право выбора подсудности.

Он может обратиться с исковым заявлением как в суд по месту своего места жительства, так и по месту нахождения ответчика, а также по месту исполнения заключения договора.

– Банк, в котором я брала кредит, не удосужился мне позвонить и сказать, что у меня остались непогашенными какие-то 15 или 20 рублей. Из-за этого мне начислили штраф. Мне кажется, что в данном случае у банка был умысел: не предупредить заемщика о возникшей задолженности, а выждать время и выкатить ему претензию, многократно превышающую сумму долга.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Обязанность банка – выдать кредит. Обязаность потребителя – погасить этот кредит в соответствии с графиком платежей. По общему правилу, кредитная организация не обязана информировать о неполном поступлении денежных средств на расчетный счет, если иное не предусмотрено договором. Разберитесь в договоре самостоятельно, либо приходите к нам – почитаем вместе.

– Куда жаловаться на работу наших маршруточников!!! Это же невозможно видеть! Они рискуют жизнями тысяч людей ежедневно!!!!

На качество работы маршруточников можно жаловаться как их работодателям – они обязаны принять меры, так и в транспортный департамент. К тому же существуют специальные ведомства, которые контролируют работу в этой сфере.

Нинель ивановна  11:06 18.03.2008

– Можно ли пожаловаться на услугу, за которую мы не платим? Например, на качество работы учителя или врача? Или действия работника службы социального обеспечения?

Можно. Но такие правоотношения не регулируются законодательством о защите прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» распространяется на услуги, оказываемые потребителю на возмездной основе. Например, можно обращаться в департамент соцзащиты, но не к нам.

– Купила мандарины в супермаркете, в сеточке такие. Пришла домой, разрезала: из 15 штук – 5 гнилые. Что делать? Было бы чуть поближе – поехала бы ругаться, ей-богу. А может – лучше сразу к вам тогда? Что надо: чек, что еще?

Документ, удостоверяющий факт покупки, надо сохранять всегда.

Мой совет в данном случае: когда в следующий раз пойдете в этот магазин, сделайте запись в книге отзывов и предложений, которая обязательно должна находиться в торговом зале на видном, доступном месте.

Можно обратиться в Роспотребнадзор – это федеральная служба, которая осуществляет надзор за розничной торговой сетью. Никому не дано права торговать некачественными товарами.

Григорий  11:03 18.03.2008

– Так к чему же должен стремиться принципиальный потребитель? Наказать недобросовестного продавца (судебный иск и все такое) или все же воспользоваться случаем, уладить все на месте с наибольшей для себя выгодой (продавцы грамотные так и делают: удовлетворяют претензию да еще и подарок могут всучить, чтобы дело замять)?

Мы хотим дать добрый совет: конечно, лучше решить вопрос в добровольном – досудебном порядке. Принципиальный потребитель будет стремиться довести дело до суда, а разумный – к урегулированию спора на месте. Принцип нашей работы: суд – это не норма, а исключение.

Жанна Олеговна  11:00 18.03.2008

– Скажите, а как пожаловаться на услуги ЖКХ? Мы ведь платим за них, значит – потребители? Были ли такие случаи в вашей практике?

Смотря на какие услуги вы хотите пожаловаться. Согласно постановлению Правительства РФ №307 определен порядок обращения граждан к управляющей компании с претензиями к качеству и срокам оказания услуг. Там же приведены типовые формы документов и образцы претензий. Жалобу необходимо составить в двух экземплярах.

Один экземпляр необходимо направить в управляющую компанию. На втором необходимо сделать отметку о том, что ваш документ принят.

Если в установленный законодательством срок вы не получите ответа, то у вас есть право либо подать исковое заявление в суд самостоятельно, либо обратиться в общественную организацию с заявлением об оказании правовой помощи, либо нанять адвоката. В нашей практике такие дела были, мы их выигрывали.

Крючкотворец  10:40 18.03.2008

– Вот я покупаю весенние туфли глубокой морозной зимой. Когда на них должна начинать действовать 30-дневная гарантия? Не с 10-го же января!

Гарантийный срок на обувь наступает с начала  соотвествующего сезона. А сроки сезонности в нашем регионе определены распоряжением губернатора Ростовской области. Чтобы узнать точно, когда в этом году наступит весенний сезон для обуви, позвоните нам по телефону: 269-83-93 или напишите по адресу rspfedirko@yandex.ru. Либо следите за информацией на нашем сайте www.rsp-don.ru.

– сколько в среднем обходится судебный процесс клиента с продавцом. В вашей практике – какой самый дорогой был, кто с кем судился?

Прежде всего хочу отметить, что мы защищаем права потребителя вне зависимости от стоимости приобретенного товара либо оказанной услуги.

В прошлом году мы закончили судебное дело с Федеральной почтовой службой России, которое рассматривалось на протяжении 12 месяцев, а стоимость спорной услуги – 30 рублей 40 копеек.

 Ростовский Союз потребителей выиграл. А почта оплатила все судебные расходы в сумме около шести тысяч рублей.

Самые дорогие дела, как правило, связаны с дорогостоящими товарами. На сегодняшний день лидируют «автомобильные дела». Напомню, что наша организация – не адвокатская контора, мы беремся за дело лишь тогда, когда видим, что права потребителя нарушены по-настоящему. Но услуги нашей организации платные, например, представительство в суде – 5000 рублей.  

Источник: https://161.ru/conference/fedirko.html

Роспотребнадзор сообщает

Роспотребнадзор ростов на дону как обратиться с заявлением

В территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г.

Москвы с 23 октября по 06 ноября 2019 года проводится тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности, срокам годности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции.

Интересующие вопросы можно будет задать по телефону горячей линии территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г. Москвы 8 (495) 379-37-30 в рабочие дни с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 13-45.

Специалисты территориального отдела дадут консультации по вопросам качества и безопасности, срокам годности плодоовощной продукции, в том числе по вопросам:

– нормативные требования к плодоовощной продукции;

– рекомендации по выбору продуктов питания;

-куда писать обращения потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине;

– о портале ГИР ЗПП (государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей);

– сроки годности и условия хранения плодоовощной продукции.

В случае обнаружения некачественного продукта в магазине потребитель вправе направить в территориальный отдел обращение, которое будет рассмотрено в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 52-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан в Российской Федерации».

Направить обращение можно в форме электронного документа через форму «Прием и обращение граждан» на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/; на почтовый адрес: 109117, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 113, корп. 5 (общественная приемная).

Об изменениях в Правилах продажи отдельных видов товаров

Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 января 2019 года № 50 в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, внесены изменения, согласно которым эти Правила дополняются новым пунктом 331 следующего содержания: «В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира»».

Данное нововведение, которое действует с 1 июля 2019 года, призвано содействовать потребителям в выборе соответствующих товаров за счет дополнительной визуализации раздельного размещения молочной продукции в зависимости от её видов и компонентного состава, при котором те виды молочной продукции, которые соответствуют определениям «молочный продукт», «молочный составной продукт» и «молокосодержащий продукт», приведенным в техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности молока и молочной продукции» (ТР ТС 033/2013), должны сгруппированы таким образом, чтобы их локальное размещение исключало смешивание, прежде всего, с теми видами молочной продукции, которые относятся к «молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира», определение и виды которого также указаны в ТР ТС 033/2013.

Поскольку право потребителя на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации о товарах защищено положениями статьи 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а корреспондирующая этому праву обязанность продавца по своевременному предоставлению потребителю соответствующей информации о товарах в целях обеспечения возможности их правильного выбора установлена статьей 10 этого же закона (при этом там же закреплено полномочие Правительством Российской Федерации устанавливать перечень и способы доведения до потребителя информации по отдельным видам товаров), предусмотренная новым пунктом 331 Правил продажи отдельных видов товаров информационная надпись «Продукты без заменителя молочного жира» должна соответствовать вышеназванным общим правилам предоставления продавцом обязательной информации о товарах, т.е. обеспечивать правильный выбор товаров и доводиться в наглядной и доступной форме.

Контроль за соблюдением этих требований возложен на Роспотребнадзор.

В территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г.

Москвы работает горячая линия, куда можно обратиться и получить консультацию по размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молосодержащих продуктов.

Консультирование проводится по телефонам общественной приемной, «горячей линии» территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г. Москвы – (495) 379-37-30 и E-mail: uvao@77.rospotrebnadzor. ru

Как поступить, если Вам продан мобильный телефон ненадлежащего качества

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г.Москвы информирует:

Количество обращений граждан с жалобами на отказ продавцов принять обратно от покупателей некачественный сложно-технический товар, к которому относятся, в частности, мобильные телефоны, увеличилось в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

Источник: https://uvao.mos.ru/consumer-market-services/the-cps-reports/

Из-за швейцарского завода. Арест министра здравоохранения

Роспотребнадзор ростов на дону как обратиться с заявлением

Вечером 29 ноября Ленинский районный суд Ростова-на-Дону отправил под домашний арест на два месяца министра здравоохранения Ростовской области Татьяну Быковскую, ее заместитель Станислав Беседовский проведет два месяца в СИЗО. Днем ранее чиновники были задержаны сотрудниками УФСБ – возбуждено уголовное дело о превышении должностных полномочий.

Министра Татьяну Быковскую и ее зама Станислава Беседовского подозревают в сговоре с заводом по утилизации медицинских отходов, который якобы монополизировал этот рынок на территории Ростовской области.

Уголовное дело по части 1 статьи 286 УК РФ (“Превышение должностных полномочий”) возбуждено после расследования ФАС России, выявившего признаки антиконкурентного соглашения. Наказание предусматривает лишение свободы до четырех лет.

ФАС обнаружил сговор между Минздравом Ростовской области, организаторами торгов (это четыре медучреждения региона) и хозяйствующим субъектом – заводом ООО “Центр 100 Ростов-на-Дону”.

В результате завод заключил два контракта на 14 735 964 рублей с ростовским домом ребенка №4, два контракта на 16 815 539 рублей с областной клинической больницей №2, два контракта на 17 183 832 рублей с городской больницей №20 города Ростова-на-Дону и МБУЗ ГБСМП города Новочеркасска.

Министр была задержана у себя дома 28 ноября и препровождена в СИЗО.

“Сможет себя защитить”

Решение о мерах пресечения в отношении задержанных принималось поздно вечером 29 ноября в Ленинском районном суде. Около здания суда дежурила машина скорой помощи, но помощь никому врачи оказывать не могли.

– Это – переодетые сотрудники ФСБ, – пояснил Николай Ушаков, адвокат Быковской. Он настоял на том, чтобы заседание прошло в закрытом от журналистов режиме, мотивируя это тем, что могут стать известны заболевания, которые есть у Быковской. Судья Владимир Худавердян удовлетворил ходатайство защиты.

Министр остается министром до тех пор, пока не появится приказ о ее освобождении от должности

Когда судья отправился в совещательную комнату, в коридор суда неожиданно вышла Татьяна Быковская. В сопровождении конвоира она пошла на второй этаж.

– В 6.40 утра у меня и у мамы был обыск, – рассказала Татьяна Быковская корреспонденту Радио Свобода. Министр живет в поселке Рассвет, который находится неподалеку от областного центра в соседнем Аксайском районе. – Телефон отобрали, я не могу посмотреть, что мне пишут люди. Я точно знаю, что не совершала никакого должностного преступления.

Заседание по избранию меры пресечения Татьяне Быковской

Обыски прошли и на рабочем месте министра и ее зама. В министерстве 28 ноября был объявлен неприемный день. В коридорах собирались сотрудники и обсуждали громкую новость.

– Мы – в шоке, – 28 ноября признавался охранник Минздрава, он попросил не указывать его фамилию. – У Быковской до сих пор в кабинете свет горит, видно, что еще идет обыск. Журналистов приказано не пускать.

В день задержания представитель пресс-службы заявил, что приказа об отставке министра нет.– Слава богу, что у Быковской не фальшивое медицинское, юридическое и экономическое образование. Сможет себя защитить. И то, что такая работа министром связана с большой ответственностью, – это так бывает.

Ничего! Мы работаем дальше. Министр остается министром до тех пор, пока не появится приказ о ее освобождении от должности. У нее много друзей, – сказала сотрудница пресс-службы и повесила трубку телефона, отказавшись назвать свою фамилию.

Они проиграли потому, что оборудование, на котором они планировали сжигать медицинские отходы, – это солярка и баки

Также следователи ФСБ провели обыски и выемку документов на территории завода по сбору и утилизации медицинских отходов – ООО “Центр 100 Ростов-на-Дону”.

Это – один из главных фигурантов дела, которое Федеральная антимонопольная служба России открыла чуть менее месяца назад, 29 октября.

По результатам расследования, обнаружившего признаки сговора, уголовное дело против чиновников Минздрава возбудило ФСБ, говорит Николай Ушаков, адвокат Быковской.

– На самом деле уголовное дело началось с заявления, которые подали в ФСБ фирмы, принимавшие участие в аукционе по утилизации отходов.

Но они проиграли потому, что оборудование, на котором они планировали сжигать медицинские отходы, – это солярка и баки. Это страшный удар по экологии – все отходы летят в воздух.

Тогда как на заводе “Центр 100 Ростов-на-Дону” установлены швейцарские печи, которые позволяют без вреда утилизировать медицинские отходы класса “Б”, – комментирует Ушаков.

Ранее местные СМИ писали о конфликте интересов между “Экоменеджмент” (Свердловская область), ООО “ЭКОХИМ – Поволжский институт экологических и технологических инноваций” и “Центр 100 Ростов-на-Дону”.

Завод по утилизации медицинских отходов

В “Центре 100 Ростов-на-Дону” также прошли обыски и выемка документов, но задержание должностных лиц не производилось. Утилизационный завод находится в промышленной зоне на южном краю города. Его учредитель – швейцарская компания AFD Group SA.

Инвестиционное соглашение о строительстве завода на территории Ростовской области было подписано в 2016 году, и с 2017 года завод начал работу.

В 2019 году на семинаре-совещании Роспотребнадзора завод приводили в пример как обладателя передового опыта в утилизации медицинских отходов.

Завод представляет собой несколько зданий, построенных по европейским стандартам. По периметру территория обнесена высоким забором. Около одного из зданий – ярко-желтые контейнеры для перегрузки отходов.

Машины с отходами приезжают к нам постоянно. У нас все нормально

Металлические раздвижные ворота были открыты. Время от времени заезжали грузовые “Газели”: из больниц привозили медицинские отходы.

Сюда свозят отходы класса “Б” практически со всех районных и областных лечебных учреждений. В 2019 году завод заключил практически со всеми 136 государственных контрактов на 211,8 миллиона рублей, став монополистом на рынке утилизации отходов.

– Наше предприятие работает в штатном режиме. Если хотите узнать о нашей работе, позвоните в больницы. Машины с отходами приезжают к нам постоянно. У нас все нормально, – заявил представитель администрации завода Алексей Баташев.

Охранник у входа на территорию завода

Татьяна Быковская руководит ростовским здравоохранением с 2004 года. Ранее ее фамилия уже фигурировала в уголовном деле по закупке томографов по завышенным ценам.

Быковская проходила свидетелем по делу своего заместителя Василия Кравченко и начальника отдела централизованных закупок Марины Липовской, обвиняемых в закупке недоукомплектованных томографов по завышенным ценам. Как установило следствие, своими действиями чиновники нанесли ущерб в 98 миллионов рублей.

По решению суда в 2013 году Липовская получила наказание два года и один месяц лишения свободы, Кравченко – два года колонии общего режима. На карьере Быковской уголовное дело не отразилось.

Хоронить заживо ребенка никто не имеет права, тем более врач

В прошлом году Быковская оказалась в центре скандала вокруг перинатального центра.

По приказу министра был уволен главный врач областного перинатального центра Валерий Буштырев, в отношении которого было возбуждено уголовное дело за использование кислородной станции, не прошедшей сертификацию.

В ответ жена главврача, известный врач-гинеколог Ирина Буштырева заявила о приписках, которыми занимается областной Минздрав, снижая уровень младенческой смертности.

– У этого чиновника нет совести. Это – не медик, – прокомментировала новость о задержании Быковской член правозащитной организации “Быть услышанным” Жанна Пшихопова. Она привела примеры, когда министр здравоохранения отказывалась помогать больным.

Жанна Пшихопова

– Весной 2019 года к нам обратилась Юлия Илларионова, мама ребенка-инвалида Дарины по поводу нарушенных прав несовершеннолетнего ребенка. Мы обращались с жалобами во все инстанции города Ростова, выходили в пикеты, записывали ролики. Ребенку вынесли смертный приговор. Решить ситуацию на местном уровне не смогли.

Идем в кассацию с мамой в Краснодаре. Тем временем ребенок находится уже в Москве и есть шанс его спасти. Мамочку просто выкинули с больным лежачим ребенком в другой регион. В Московском регионе ребенку обещают предоставить всю необходимую помощь.

Хоронить заживо ребенка никто не имеет права, тем более врач, – говорит Пшихопотова.

15 лет работы Быковской во главе ростовского здравоохранения привели к упадку медицины в селе, говорит Сергей Кузнецов, председатель совета “Делового клуба ростовчан в Москве”:

– Приведу только три примера по Верхнедонскому району Ростовской области. Жительница станицы Мигулинской, Татьяна Егорова, возила на вскрытие своего отца за свой счет из станицы Мигулинской в станицу Вешенскую, так как ей не выдавали справку о смерти.

А в Вёшенском морге даже каталку не дали, пришлось нести умершего отца на руках, – говорит Кузнецов. – Мой брат Иван Мрыхин умер дома в хуторе Мещеряковском, родителей заставили везти труп на вскрытие в город Миллерово в июле, когда у нас в тени +40 градусов было.

А это 150 километров в одну сторону и 150 километров обратно.

Представляете, что там стало с трупом? В Верхнедонской районной больнице сотрудники больницы не открывали шлагбаум без денег, и пришлось моего умершего отца нести под шлагбаумом, а потом еще к нам домой приходила участковый врач Картак и уговаривала нас написать, что он умер дома.

В день избрания министру меры пресечения, 29 ноября, закрылась еще одна районная больница – в Новочеркасске.

Мне пришлось написать в инстаграм Татьяне Юрьевне, и она сразу ответила

Однако есть люди, которым Быковская помогала лично. Житель города Новочеркасска Роман Артузов рассказал, что ему приходилось много раз обращаться за помощью к министру:

– У моей матери заканчивался инсулин, а в нашей поликлинике №3 сказали, что сотрудник у них заболел и некому выписать рецепты. Мне пришлось написать в инстаграм Татьяне Юрьевне, и она сразу ответила. Маме выдали инсулин в тот же день, – рассказал Артузов.

– Зная, что я пишу напрямую министру и она всегда отвечает, ко мне обратилась Людмила Сметанкина, которой была нужна операция на позвоночнике, но ей предлагали сделать по квоте операцию в другом регионе. И этот вопрос Быковская решила – Людмиле сделали операцию в первой областной больнице. Вопрос по квотам – самый болезненный. Их не хватает.

Но это не вина министра, столько определяет правительство под руководством губернатора Голубева, кабинет которого ФСБ обходит стороной, когда идут обыски у его заместителей.

Источник: https://www.svoboda.org/a/30300218.html

Методы защиты от

Роспотребнадзор ростов на дону как обратиться с заявлением

22 ноября 2010 г.   Д.Медведев, на приёме граждан России в режиме видеоконференции, сказал: “Надо очень внимательно относиться и к срокам, и рассмотрения соответствующих обращений… Нужно обязательно отвечать в срок, по содержанию и в срок“.

      Умельцы из управляющих компаний (УК) ЖКХ придумали множество, как они считают, честных способов отбора денег у жителей нашего города (их изобретательности позавидовал бы и О.Бендер).
     Метод борьбы с введением “коэффициента потерь” и завышением оплаты за освещение мест общего пользования описан: Изменение правил оплаты за эл.

энергию – новая “кормушка” для УК ЖКХ.

Попробуем найти метод защиты от “поборов”:

     Проанализируем способ “изобретенный” ОАО “ЖКХ Советского района” г.Ростова-на-Дону. В графу “Перерасчет” они ввели доп.сумму (корректировку) не предоставив ее расчет.
     В качестве обоснования сообщили: “В квитанциях за октябрь, ноябрь, декабрь 2010 г. размер платы за горячую воду 2008 г. будет скорректирован, в соответствии с подпунктом 4 пункта 1 приложения № 2 Постановления Правительства РФ № 307 от 23.05.2006г. “О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам”, с учетом разницы между размером платы за потребленный многоквартирными домами ресурс и начислением населению“.
     В ПП РФ № 307, п.1 приложения 2 указано: ” При отсутствии в жилом доме или в помещениях многоквартирного дома коллективных (общедомовых), общих (квартирных) и индивидуальных приборов учета размер платы за коммунальные услуги в жилом помещении…”      Следовательно, если установлены общедомовые или индивидуальные (квартирные) счетчики учета эта норма применяться не должна.      У большинства жильцов нашего дома установлены счетчики горячей воды. Мы попытались опротестовать эту “корректировку”.

     От чиновников, которые должны контролировать работу ЖКХ, получили ряд “отписок” и множество доводов, почему следует оплатить эту “корректировку-побор”. Главный из них: “…в связи с задолженностью ОАО за период с января по декабрь 2008 г. перед ресурсоснабжающей организацией в соответствии с предоставленными данными МУП “.

     По мнению этих чиновников жители должны оплачивать долги коммерческой организации ЖКХ. Почему ???

     За разъяснением мы обратились в Госжилинспекцию РО, которая установила, что этот “побор” противоречит нормам Федерального законадательства и нарушает права граждан.

Госжилинспекция РО (Прокуратура Ростова-на-Дону) отменила этот “побор” за горячую воду 2008 г.
     Однако, в письме № 2686/3,4-10 от 14.01.2011 г. Госжилинспекция РО сообщила: “Неправильное составление счет-квитанций действительно является нарушением Правил и ЖК РФ, но не влечет за собой административного правонарушения“.
     Госжилинспекция утверждает : Госконтроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных актов РФ должен осуществлять Роспотребнадзор (согласно ст.17 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
     Поэтому, когда в апреле 2011 г. УК в очередной раз нарушила нормы Жилищного Кодекса (ЖК) и ПП № 307, введя в счет-квитанцию “корректировку-побор” за горячую воду и двойную оплату за “водоотвод г.в.”, не предоставив обоснование и расчет, было направлено обращение и в Роспотребнадзор РО.
     Зам.руководителя Роспотребнадзора РО Ковалев Е.В. прислал типичную отписку, в которой отсутствуют ответы на заданные вопросы. Есть только общие рассуждения о законах, которыми должны руководствоваться УК ЖКХ и Роспотребнадзор “в части обеспечения прав и законных интересов граждан и государства”.
     УК в финансовый отчет за 2010 г. для этого дома включил 2 (два раза) “Услуги ЕИРЦ”; в качестве ответной любезности ЕИРЦ регулярно включает в счет-квитанции “корректировки-поборы” – их незаконность установлена Госжилинспекцией РО и Прокуратурой. В отчете утверждается, что на наши нужды дополнительно истрачено более 200 тыс.руб (см. статью “Прочие затраты”). Вместо проверки приведенных фактов нарушения законов и ПП РФ, а также проверки правильности расчета “корректировок-поборов” (или выполнения требования о публикации или предоставления необходимой для проверки “корректировок” информации) Е.В.Ковалев сообщает, что споры между УК и жителями “относятся к гражданско-правовым и подлежат рассмотрению исключительно в судебном порядке“. Суд должен будет рассмотреть исковое заявление каждого жителя нашего (и всех соседних) домов и обязать УК выполнять Законы РФ и нормы ЖК. Абсурд!!! Ответ зам.руководителя Роспотребнадзора РО Ковалева Е.В. воспринимается, как издевка над жителями.      В мае 2011 г. УК включила в счет-квитанцию очередной “побор” за горячую воду. Выполнить ПП РФ № 307 и предоставить нам “Основание” и “Формулу”, по которой была рассчитана эта “корректировка” отказались. Будем анализировать ситуацию и искать выход из создавшегося положения.      Анализ ответов городской Администрации, Госжилинспекции и Роспотребнадзора РО показывает, что гос.чиновники пытаются переложить “бремя борьбы” с нарушениями в сфере ЖКХ друг на друга или “на плечи” жителей.

     Например, по мнению Е.В.Ковалева не предусмотрен порядок расчета платы за коммунальные услуги и опубликование оснований и формул, по которым производится корректировка размера платы за коммунальные услуги.

Это “Гостайна” или “Кормушка” для мошенников от ЖКХ и тех, кто с ними связан? Получается, УК может осуществлять любые “поборы” – Роспотребнадзор вмешиваться не будет, а Госжилинспекция РО считает, что это не ее функции. Чиновники администрации, Госжилинспекции и Роспотребнадзора РО предлагают всем обращаться в суд.      Они пытаются превратить нашу жизнь в сплошные судебные разбирательства. Надеятся, что “пенсионеры” не смогут защитить свои права, а “работающие” не захотят тратить время, силы и нервы на это.      УК распоряжаются общедомовыми ресурсами, без согласия жильцов размещают в подвалах и в местах общего пользования коммерческие структуры (или подключают их к общедомовым коммуникациям). Выполнить ПП РФ № 731 и опубликовать необходимые для проверки данные УК не хотят (вскроется обман и приписки). Например, “Совет дома” ул.Зорге, 18 не может получить информацию от УК для проверки оплачивают ли (и кому) потребляемые ресурсы, подключенные к их общедомовым коммуникациям (счетчикам) коммерческие структуры: магазин, парикмахерская и ряд отдельно стоящие от дома коммерческих палаток.

     Роспотребнадзор РО считает, что ПП РФ № 731 и законами РФ не предусмотрен порядок расчета таких “подключений” и поэтому эти данные не подлежат опубликованию. Это противоречит тому, что утверждает В.В.Путин и Президент РФ.

     Госжилинспекция или Роспотребнадзор РО обязаны проверять законность действий УК и отвечать по существу запросов. Сейчас – сплошные отписки (см. ответы, размещенный на сайте Мэрии).

     Выполнить распоряжение Президента РФ Ростовские гос.чиновники не собираются. Они дали “свое толкование” ПП РФ № 731, и считают, что в нашем городе свои порядки опубликования информации, и мнение Президента РФ им не указ.

Жульничество “умельцев” из УК и тех, кто с ними связан, должно быть прекращено (Администрацией, Госжилинспекцией или по суду).

УК не выполняют ПП РФ и нормы ЖК, а чиновники “отписываются”.

Источник: http://www.math.rsu.ru/roi/GKX_GV.html

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

Роспотребнадзор ростов на дону как обратиться с заявлением

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более 750 тысяч обращений от граждан.

Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг.

30 дней на рассмотрение

Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с официальным уведомлением о вручении адресату.

Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте. Рассматривать обращения должны не более 30 дней с момента его официальной регистрации.

Только в исключительных случаях этот срок может быть продлён ещё на неделю. Читайте по теме

Жалоба не должна быть основана на эмоциональных высказываниях, в ней нужно подробно изложить проблемную ситуацию со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.

При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления, почтовый и электронный адрес и телефон заявителя. Роспотребнадзор продолжает осуществлять судебную защиту прав потребителей.

Так, в 2017 году более 96 процентов исков, инициированных Роспотребнадзором, были удовлетворены судами в пользу потребителей. В итоге гражданам компенсировали более 177 миллионов рублей.

Число жалоб увеличится

Чтобы сделать процесс обращения граждан и рассмотрения жалоб более эффективным, группа депутатов Госдумы во главе с вице-спикером Ириной Яровой предлагает дать потребителям возможность пожаловаться на нарушение своих прав через МФЦ. Соответствующий законопроект палата приняла в первом чтении на пленарном заседании 20 июня.

«Вопросы защиты прав потребителей как никогда актуальны, и законопроект направлен на решение системной задачи повышения доступности обращений граждан по защите своих потребительских прав», — сказала Ирина Яровая.

В документе впервые определяются различные форматы возможной подачи обращений — личные, через Интернет и МФЦ. Речь идёт обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности.

Через Многофункциональные центры гражданин сможет более оперативно подать жалобу, а соответствующие службы смогут также оперативно среагировать и устранить нарушение, подчеркнула зампред Госдумы.

Вопросы защиты прав потребителей как никогда актуальны, и законопроект направлен на решение системной задачи повышения доступности обращений граждан по защите своих потребительских прав.

Депутаты прогнозируют, что после принятия законопроекта количество жалоб увеличится, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год.

«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения.

Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушение своих прав, особенно в вопросах безопасности», — отметила Ирина Яровая.

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке Геннадий Онищенко согласился, что технические возможности МФЦ необходимо использовать для защиты граждан. Вместе с тем он предложил ко второму чтению инициативы предусмотреть возможность участия в защите прав потребителей негосударственных организаций.

Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения.

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Член Комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Алексей Балыбердин добавил, что в случае принятия инициативы люди в любой точке России получат возможность обратиться за помощью. Он подчеркнул, что законопроект устанавливает полномочия региональных и муниципальных органов власти на разработку программ защиты прав потребителей и обязывает МФЦ консультировать россиян в этой сфере.

На что жаловались россияне Роспотребнадзору в 2017 году? (По данным Роспотребнадзора)
Нарушения прав потребителей61% 
Нарушения санитарного надзора32%
Нарушения, связанные с деятельностью на финансовом рынке7%

Источник: https://www.pnp.ru/social/zhaloby-na-kachestvo-tovarov-i-uslug-primet-mfc.html

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Бежецком районе

Роспотребнадзор ростов на дону как обратиться с заявлением
> Информация > Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Бежецком районе

29.11.2019 г.

Уголок потребителя.
О страховых организациях, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

К ним относятся финансовые организации, обязанные организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным, включенные в соответствующий реестр.

Согласно Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ
«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» обязанность организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным возлагается:

с 1 июня 2019 года — на страховые организации, осуществляющие деятельность по ОСАГО, страхованию средств наземного транспорта (за исключением железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;

с 28 ноября 2019 года — на страховые организации, осуществляющие деятельность по иным видам страхования (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование).

– Финансовые организации, организующие взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, включенные в соответствующий перечень.

Указанные реестр и перечень размещаются на официальном сайте Банка России (http://cbr.ru/finmarket/registries/#a_72070 (раздел «Реестр финансовых организаций по 123-Ф»)) и официальном сайте финансового уполномоченного в сети «Интернет»https://finombudsman.ru.

Консультационный пункт по защите прав потребителей

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области» в Бежецком районе

27.11.2019 г.

Уголок потребителя.
Осторожно, «черная пятница»!

Это словосочетание  мы слышим все чаще. Зачастую организаторы распродаж объявляют сказочный размер падения цен. Некоторые магазины  для этого предварительно повышают цены, а после  объявляют о «скидках». Правда, нужно отметить, что поступают так далеко не все.  А все ли мы  в состоянии здраво оценить ситуацию и выработать определённую стратегию шопинга?

Чтобы не испортить свои впечатления от распродажи и сделать удачное приобретение, первое, что нужно сделать,  это заранее составить список действительно нужных покупок и определить, каким бюджетом располагаем.

Чтобы не переплатить, покупателю стоит заранее выяснить, сколько товар стоил неделю-месяц-квартал назад и не завышена ли цена на распродаже.

Убедившись, что цена не была завышена, имеет смысл сравнить стоимость конкретного товара в разных магазинах, чтобы выбрать наиболее выгодное предложение. А вдруг в соседнем магазине такой же товар стоит дешевле и без скидки?

Поинтересуйтесь также, не связана ли предоставленная скидка с каким –то дефетом данного товара. Об известном дефекте в товаре  магазин должен сообщать Вам заблаговременно.

Помните, что статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Также продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Консультационный пункт по защите прав потребителей

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области» в Бежецком районе

27.11.2019 г.

Уголок потребителя.
Если Вы покупаете искусственную ель…

Одним из атрибутов  новогоднего праздника является красавица ель. Украшение праздничной елки-  самый сказочный и красивый обычай. Можно купить «живую» хвойную красавицу, а можно искусственную. Какой сделать выбор? Выбор за Вами.

Искусственное изделие имеет ряд преимуществ, среди которых можно отметить следующие:

—  покупая искусственную ель, мы сохраняем природу;

— не осыпаются иголки, поэтому после праздников не возникнет необходимость наводить генеральную уборку и чистить ковровые покрытия;

–  не требует особых усилий в уходе, хранении, установке;

— качественная искусственная ель на многие годы освободит Вас от излишних предновогодних трат на данный новогодний атрибут;

–  ассортимент искусственных елей широк.

Многие из Вас недостатки искусственных елей также смогут  перечислить. Следует отметить, что если приобретенное Вами искуссвенное изделие окажется некачественным, это может иметь различные последствия, вплоть до нанесения вреда здоровью.

При покупке искусственной ели в обязательном порядке должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация на русском языке в соответствии со ст. 8,10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-I о:   -основных потребительских свойствах товара;

 — цене в рублях и условии приобретения товара;

-правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; — сроке службы товара, а также сведениях о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становится непригодными для использования по назначению;

-адресе (месте нахождении), фирменном наименовании изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках маркировкой или иным способом.

При выборе искусственной елки так же необходимо обратить внимание каким способом они изготовлены: литым или из ПВХ (лески) на алюминиевом каркасе. Литая елка – безусловно наиболее качественная.

Однако елочка из ПВХ может служить многие годы и радовать своим зеленым нарядом. Тем более, что внешне они отличаются от натуральных только в лучшую сторону: более пушистые, правильной формы, с равномерными иголочками. Кроме того следует обратить внимание на следующие внешние критерии при выборе            искусственной        елки: 

• Подставка должна быть устойчивой;

• Иглы не должны отваливаться, выниматься, отрываться.

• Ветки должны быть хорошо закреплены и при этом подвижны и эластичны.

Важнейшими параметром безопасности искусственных елок являются огнеустойчивость и экологическая безопасность. Никаких неприятных запахов и вредоносных составляющих быть не должно.

Одновременно информируем, что потребитель, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если приобретен некачественный товар, обращайтесь в наш консультационный пункт за бесплатной консультацией по адресу: Тверская область, г.Бежецк, ул.Садовая, д.26, по телефону (848231) 2-13-02 или пишите на  адрес E-mail: bzfguz@bezh.tver.ru

Консультационный пункт по защите прав потребителей

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области» в Бежецком районе

Источник: http://rameshki.ru/informatsija/territorialnyjj-otdel-upravlenija-rospotrebnadzora-po-tverskojj-oblasti-v-bezhetskom-rajjone/

Адвокат Миронов
Добавить комментарий