Образец договора технической поддержки программного обеспечения

Договор на техническую поддержку

Образец договора технической поддержки программного обеспечения

Не является публичной оффертой и вступает в силу только с момента его подписания!

Договор на оказание информационно-технических услуг № _________

«ХХ» ХХХХ 2018 года

Индивидуальный предприниматель Горелкин Денис Вячеславович, действующий на основании 68 №001475912 от 25 мая 2011 г.

ОГРНИП 311682914500070, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью ХХХХХ в лице генерального директора ХХХХХХ ХХХХ ХХХХХ, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Заказчик», другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИН

Личный кабинет «CodeClass» – web-сайт, доступный в сети интернет по адресу https://my.codeclass.ru/ обеспечивающий возможность взаимодействия Исполнителя и Заказчика по финансовым, техническим и информационным вопросам.

Тарифный план – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Исполнитель оказывает услугу Заказчику.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-технические услуги (далее – Услуги), перечисленные в пункте 2.2. настоящего договора, а Заказчик обязуется принять оказанные услуги и оплатить их на условиях настоящего договора.

2.2. В соответствии с условиями настоящего договора Исполнитель оказывает Заказчику следующие Услуги:

2.2.1. Разработка программного обеспечения, готового к использованию: разработка системного программного обеспечения, инструментальных средств, прикладных программ по техническому заданию Заказчика;

2.2.2. Разработка индивидуального программного обеспечения и предоставление прочих услуг в области информатики: модификация и настройка готового программного обеспечения применительно к потребностям заказчика при создании информационных систем и сетей, системный анализ и консультирование по выбору готового программного обеспечения, внедрение и сопровождение программного обеспечения;

2.2.3. Разработка программного обеспечения для работы с базами данных;

2.2.4. Прочие услуги, связанные с программным обеспечением.

2.3. Планируемые трудозатраты на разработку и сроки исполнения задач в виде сообщений электронной почтой или в личном кабинете «CodeClass» Заказчика указываются Исполнителем и согласовываются с Заказчиком перед началом выполнения работ.

2.4. При каждом изменении Заказчиком первоначальной постановки задачи, трудозатраты на разработку и сроки исполнения задач подлежат переоценке и дополнительному согласованию.

2.5. Услуги оказываются по месту нахождения Исполнителя, с использованием сети Интернет и доступов к информационно-техническим ресурсам, предоставленных Заказчиком.

2.6. Стороны могут заключать дополнительные соглашения к настоящему Договору, в которых предусмотреть оказание и стоимость иных услуг на согласованных Сторонами условиях.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Предоставить Услуги, предусмотренные в п. 2.2. настоящего Договора в согласованное с Заказчиком время и сроки;

3.1.2. Соблюдать конфиденциальность в отношении любой предоставляемой Заказчиком информации и документов;

3.1.3. Своевременно предоставлять Заказчику отчетные документы о выполненных работах (услугах) и полученных платежах;

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.1. Получать от Заказчика информацию, необходимую для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором;

3.2.2. При непредставлении Заказчиком информации либо документов, необходимых для оказания Услуг, приостановить оказание Услуг до момента предоставления необходимой информации.

3.2.3. Самостоятельно определять сотрудников, а также привлекать сторонних консультантов и экспертов для оказания Услуг, предусмотренных настоящим Договором;

3.2.4. Приостановить оказание Услуг при неисполнении Заказчиком обязательств по оплате указанных в п.4 и 5 договора, а также при отказе подписания Акта сдачи-приема услуг до разрешения разногласий согласно п.5.3.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. Предоставлять Исполнителю всю необходимую информацию для оказания Услуг по запросу Исполнителя;

3.3.2. Оплачивать услуги Исполнителя по настоящему Договору в размере, определенном разделом 4 настоящего Договора;

3.3.3. Использовать услуги Исполнителя только в соответствии с законодательством Российской Федерации и не переносить на Исполнителя ответственность за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком или третьей Стороной в ходе использования Заказчиком услуг Исполнителя.

3.3.4. Предоставить заказчику доступ в личный кабинет «CodeClass»

3.4. Заказчик имеет право:

3.4.1. Передавать Исполнителю необходимую информацию посредством использования личного кабинета «CodeClass», либо по электронной почте: XXXXX@XXXXXX.XX; а также по договоренности с Исполнителем — по другим реквизитам.

3.4.2. В любое время получать отчет по текущему объему работ, а также информацию о сроках и времени исполнения задач.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Оказание услуг Исполнителем и их оплата Заказчиком производятся на основании и в соответствии с тарифом (Тарифным планом), используемым Заказчиком. В связи с применением упрощенной системы налогообложения, услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему Договору, НДС не облагаются.

4.2. Полный перечень Тарифных планов с описанием их условий приведен Заказчиком в личном кабинете «CodeClass».

4.3. Выбор Тарифного плана производится Заказчиком самостоятельно через личный кабинет «CodeClass» или посредствам обращения в службу поддержки по телефону или через сообщение электронной почты. Изменение Тарифного плана производится с 1 (первого) числа месяца, следующего за месяцем, в котором произведен выбор Тарифного плана.

4.4. Расчет времени производится исходя из суммарного времени, затраченного каждым сотрудником на предоставление Услуги. При расчетах величина затраченного времени учитывается с точностью до 0,01 часа

4.5. Оплата услуг по настоящему Договору производится в рублях путем ежемесячного перечисления подлежащей к оплате суммы на расчетный счет Исполнителя в соответствии с п.4 в течении 5 банковских дней с момента подписания Акта сдачи-приема услуг. При неоплате счета в указанный период, Заказчик выплачивает Исполнителю пеню в размере 0.5% за каждый календарный день просрочки платежа.

4.6. Моментом исполнения Заказчиком своих обязательств по оплате считается день поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.7. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, или иным обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, услуги подлежат оплате в объеме фактически выполненных работ.

4.8. Исполнитель может изменить стоимость Услуг со следующего отчетного периода, уведомив заказчика за 15 дней до окончания текущего отчетного периода.

5. ПОРЯДОК ПРИЕМА-СДАЧИ РАБОТ

5.1. Заказчик оплачивает оказываемые Исполнителем Услуги на основании Счета, который Исполнитель выставляет Заказчику ежемесячно, в течение 3-х рабочих дней месяца, следующего за отчетным. Одновременно со Счетом Исполнитель направляет Заказчику два экземпляра Акта сдачи-приема услуг.

5.2. Заказчик в течение 5-ти рабочих дней с момента передачи Акта сдачи-приема услуг подписывает переданный Исполнителем Акт сдачи-приема услуг, и один экземпляр Акта возвращает Исполнителю.

5.3. В случае мотивированного отказа Заказчика от подписания акта, Стороны проводят переговоры и принимают решение о разрешении спорной ситуации и разногласий. По итогам переговоров составляется Акт о разрешении разногласий по настоящему Договору, который подписывается обеими Сторонами и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.4. В случае неподписания Заказчиком Акта приема-сдачи услуг в установленный п.5.2. срок и непредставления Исполнителю мотивированных возражений либо замечаний к Акту сдачи-приема услуг, услуги считаются оказанными и принятыми Заказчиком. Исполнитель делает в Акте сдачи-приема услуг отметку об уклонении Заказчика от подписания Акта и подписывает Акт приема-сдачи услуг самостоятельно.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Ответственность за полноту и достоверность представляемых Исполнителю сведений и документации, а также, за использование предоставленных Заказчиком, материалов, программ, статей и других форм интеллектуальной собственности, используемых при оказании Услуг и нарушающих права интеллектуальной собственности или лицензионные соглашения, лежит на Заказчике.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует до момента расторжения.

7.2. Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, уведомив Исполнителя не менее чем за 15 календарных дней до даты расторжения.

7.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, уведомив Заказчика не менее чем за 15 календарных дней до даты расторжения.

7.4. При расторжении настоящего Договора стороны составляют Соглашение о расторжении Договора, в котором указывают дату, с которой действие настоящего Договора прекращается.

При этом Заказчик не позднее 5 рабочих дней обязан произвести с Исполнителем расчеты за Услуги, указанные в п.1.2.

настоящего Договора, а также произвести расчеты за услуги, указанные в дополнительном соглашении (дополнительных соглашениях) к настоящему договору в срок, предусмотренный дополнительным соглашением (соглашениями).

7.5. Прекращение Договора не освобождает стороны от исполнения взаимных обязательств, а также от возмещения убытков, выплаты неустойки.

8. ФОРС-МАЖОР (ДЕЙСТВИЕ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила);

8.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору;

8.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства;

8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий договор может быть расторгнут Покупателем и Продавцом путем направления уведомления другой Стороне.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Стороны обязуются не разглашать сведения конфиденциального характера друг о друге, а также не использовать во вред друг другу информацию, полученную в рамках исполнения настоящего Договора;

9.2. Конфиденциальной считается любая информация относительно финансового или коммерческого положения Сторон или прямо названная Сторонами в качестве конфиденциальной;

9.3. За разглашение конфиденциальной информации и нанесенный в результате этого ущерб Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ;

9.4. Обязательства по соблюдению конфиденциальности сохраняют свою силу и после расторжения настоящего Договора в течение последующих трех лет.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору становятся его неотъемлемой частью и действительны только в случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

10.2. Все споры по настоящему Договору будут решаться по возможности в порядке переговоров.

10.3. Настоящий Договор составлен на четырех листах, в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

11. АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ, ПЕЧАТИ И ПОДПИСИ СТОРОН

Исполнитель: Заказчик:

Источник: https://codeclass.ru/tehnicheskaya-podderzhka/dogovor-na-tehnicheskuyu-podderzhku

Образец договора технической поддержки программного обеспечения

Образец договора технической поддержки программного обеспечения

2

2 102,76

320,76

2

RMS mapping

1

1 401,84

213,84

3

RMS structure

2

1 401,84

213,84

4

RMS wellstrat

1

700,92

106,92

5

RMS petrophysical modelling

2

3 504,60

534,60

6

RMS indicator simulation

2

2 102,76

320,76

7

TempestView

1

0,53

0,08

8

TempestMORE (Black Oil & EOS)

1

3 504,60

534,60

9

TempestPVTx

1

1 050,85

160,30

ИТОГО

15 770,70

2 405,70

2. Стоимость Услуг по данному Акту за период с 01.01.2014г.

3.8. Заказчик, обнаруживший в течение дней после приемки услуг Исполнителя отступления от условий настоящего Договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при приемке (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя.

3.9. При обоснованности претензий Заказчика Исполнитель обязан своими силами и за свой счет устранить недоделки и недостатки оказанных услуг.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

4.1. Фактическая стоимость оказанных в течение календарного месяца услуг по настоящему Договору определяется на основании подписываемых Сторонами Листов учета рабочего времени.

4.2.

Все платежи по настоящему Договору производятся в российских рублях по курсу Банка РФ на день подписания Акта сдачи-приемки услуг, по банковским реквизитам Сторон, указанным в настоящем Договоре, если иные реквизиты не указаны в счете или счете-фактуре на оплату.Все платежи по настоящему Договору производятся в российских рублях по банковским реквизитам Сторон, указанным в настоящем Договоре, если иные реквизиты не указаны в счете на оплату.

3.2. Оплата производится согласно графика платежей в Приложении № 1 к Договоруежеквартально по факту оказания услуг в течение 25 банковских дней с момента получения Заказчиком счета-фактуры, выставленного Исполнителем на основании подписанных Сторонами Актов сдачи-приемки услуг за отчетный период.

3.3.

Москва “___” ____201_ г.

-УфаНИПИнефть», именуемое в дальнейшем «Заказчик», . Р., действующего на основании Устава, с одной стороны, и Системс», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», . Э.

, действующего на основании Устава, с другой стороны, далее вместе и по отдельности именуемые соответственно «Стороны» или «Сторона», составили настоящий Акт сдачи-приемки на оказание услуг по сопровождению и технической поддержке о нижеследующем.

В соответствии с Договором № ____ от «___» ____ 201_ г.
Исполнитель оказал Заказчику услуги по сопровождению и технической поддержке программного обеспечения за период с ____ по ______

1.

Внимание

Исполнитель обязуется оказывать услуги, предусмотренные настоящим договором, в будние дни, с понедельника по пятницу, в период с 10ч до 20ч, но не более 8 (восьми) часов.

Часы, выходящие за указанные рамки, считаются сверхурочными.

В случае появления у Заказчика необходимости оказания Исполнителем услуг в сверхурочное время, а также в выходные и праздничные дни, оплата осуществляется по повышенным ставкам согласно п.4.6 настоящего Договора.

2.6.
Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в размере и сроки, предусмотренные в разделе 4 настоящего Договора.

2.7. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком условий оплаты (см. раздел 4 настоящего Договора).

2.8.

В случае внесения Заказчиком неоговорённых изменений в программный код информационного ресурса, Исполнитель ответственности за работоспособность информационного ресурса не несёт. 8.10.

Стороны строят свои взаимоотношения на принципах порядочности, партнерства и доверия. 8.11. Все спорные вопросы решаются путем переговоров сторон или, в случае если стороны не могут прийти к соглашению, через Арбитражный суд г.

Москва в соответствии с Российским законодательством.

9.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами. 9.2. Договор, может быть, расторгнут досрочно по взаимному согласию сторон с письменным уведомлением не менее чем за 1 (один) месяц. В том случае, если Договор расторгается до завершения работ по ТЗ, взаиморасчеты между сторонами определяются Дополнительным соглашением.

9.3.

Важно

В нашей компании, существовала проблема с договором на техническую поддержку сайтов.

В договоре мы хотели четко прописать круг наших обязанностей, время выделяемое в месяц на работы над сайтом заказчика, способы оплаты при превышении выделяемого времени, ответственность заказчика и четкие инструкции по предоставлению материалов. Этим договором и хотим с вами поделится. Договор № 10/12/08/ТП на техническое обслуживание и поддержку сайта.

г.
___________________ «___» ________ 200_ г.

____________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ______________________, действующего на основании ______________________, с одной стороны, и ________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________________________, действующего на основании ___________________, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.

Формат передачи материалов в раздел Новости (аналогично для статей и пресс-релизов) Для размещения на сайте новости необходима следующая информация: • заголовок новости; • дата публикации; • имя автора (если это необходимо); • краткое описание, содержит 2-3 предложения; • полный текст новости; • ссылка на источник (если это необходимо). Вся информация по одной новости должна размещаться в одном текстовом документе. Название документа соответствует дате публикации новости и её заголовку.

1.5.
Формат передачи материалов в раздел Каталога товаров

Формат материалов для выгрузки в каталог товаров или услуг зависит от структуры каталога и свойств объектов каталога.

При получении от Исполнителя акта приема-сдачи работ Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней подписать акт или направить Исполнителю мотивированный отказ от приемки работы в письменной форме. 5.5.

В случае не подписания Заказчиком в установленные в настоящем пункте сроки акта приема-сдачи работ и не направлении Исполнителю мотивированного отказа от приемки работы в письменной форме, работа считается принятой и должна быть оплачена Заказчиком. 5.6.

Заказчик не вправе требовать от Исполнителя выполнения работ, не описанных в разделе 3 настоящего договора.

Дополнительные работы по обслуживанию и поддержке интернет-сайта проводятся по мере необходимости. Для проведения дополнительных работ согласовываются и оформляются в письменном виде Дополнительное соглашение, Техническое Задание и смета, которые должны быть подписаны обеими сторонами.

6.

Тел/

Электронный адрес: *****@***ru

Банковские реквизиты:

Расчетный счет 405 0930 в АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

К/с:

в Отделении № 2 Московского ГТУ Банка России

От Заказчика:

Генеральный директор

-УфаНИПИнефть»

______________ //

М. П.

От Исполнителя:

Генеральный директор

Системс»

_____________ //

М. П.

Приложение

к договору на оказание услуг по сопровождению и технической поддержке программного обеспечения

№ ________________ от «___» ___________ 2013 г.

Соглашение о качестве оказываемых услуг по технической поддержке

1.

Заказчик обязан подписать в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения предоставленный Исполнителем Акт либо, при наличии замечаний к оказанным услугам, представить мотивированный отказ от его подписания с указанием замечаний, которые должны быть устранены.

4.3. Одновременно с передачей Заказчику Акта сдачи-приемки услуг согласно п.4.2 настоящего Договора Исполнитель обязуется передавать Заказчику счет-фактуру, оформленный с соблюдением порядка, установленного законодательством Российской Федерации.

4.4. Исполнитель, получив мотивированный отказ Заказчика от подписания Акта сдачи-приемки услуг, обязан устранить недостатки, после чего Заказчиком повторно рассматривает и принимает услуги за соответствующий отчетный период.

4.5.

Исполнитель должен незамедлительно уведомить Заказчика о любой усовершенствованной версии ПО, которые производитель ПО (правообладатель) периодически предоставляет всем остальным лицензиатам в Европе.

2.8. После такого уведомления Исполнитель должен обеспечить предоставление Заказчику в разумные сроки выполнимого кода усовершенствованной версии ПО в машиночитаемой форме вместе с технической документацией.

2.9. После предоставления усовершенствованная версия становится текущей версией ПО, к которой соответственно будут применимы положения Договора и настоящего Приложения.

34.

Срок оказания услуг: 1 год с даты подписания Договора.

45. Место оказания услуг:

Офис Заказчика: Российская Федерация, г. Уфа, ул. Бехтерева д.3/1.

Исполнитель оказывает Услуги в -УфаНИПИнефть» ул._______________________

56.

Обеспечивать соблюдение работниками Заказчика правил эксплуатации информационных систем, средств вычислительной техники, периферийного оборудования и программного обеспечения, сопровождаемых Исполнителем.

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Осуществлять контроль за исполнением работниками исполнителя своих обязанностей по настоящему Договору, в том числе с использованием инструментальных средств.

2.4.2. В случае неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг, предусмотренных настоящим Договором, Заказчик сообщает ему об этом в письменной форме для принятия необходимых мер.

Если в течение пяти дней с момента получения информации о выявленных Заказчиком нарушениях Исполнителем не будут приняты меры по их устранению, Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1.

RMS base

2

RMS mapping

3

RMS structure

4

RMS wellstrat

5

RMS petrophysical modelling

6

RMS indicator simulation

7

TempestView

8

TempestMORE (Black Oil & EOS)

9

TempestPVTx

2. Перечень и порядок оказания услуг:

— обеспечение Заказчика измененными/усовершенствованными версиями ПО, распространяемыми производителем без взимания дополнительной платы;

— предоставление Заказчику документации об устраненных ошибках и модификациях ПО;

— обеспечение поддержки Заказчика по телефону и электронной почте в форме консультаций и рекомендаций по использованию и(или) сопровождению/обслуживанию ПО.

2.2.

По окончании календарного месяца Стороны составляют Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт), в котором на основании Листов учета рабочего времени отражаются все оказанные услуги, количество затраченного рабочего времени и стоимость оказанных услуг, определенная в порядке, зафиксированном в разделе 4 настоящего Договора.

3.5. По требованию Заказчика Исполнитель прилагает к Акту сдачи-приемки оказанных услуг Отчет об оказанных услугах, который содержит:

  • перечень оказанных услуг в отчетном месяце;
  • перечень услуг, перенесенных на следующий месяц;

Форма документа представлена в Приложении №2 к настоящему Договору.

3.6. При наличии претензий к Исполнителю Заказчик обязан в течение рабочих дней с момента получения Акта предоставить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки оказанных услуг.

Оплата услуг производится поэтапно:

— за период оказания услуг с 1 ноября 2013г. по 31 декабря 2013 г. в размере 10 513,80 (Десять тысяч пятьсот тринадцать и 80/100) долларов США, в том числе НДС в размере 1 603,80 (Одной тысячи шестьсот три и 80/100) долларов США;

— за период с 1 января 2014г. по 30 сентября 2014 г. оплата производится ежеквартально,

стоимость услуг составит 15 770,70 (Пятнадцать тысяч семьсот семьдесят и 70/100) долларов США, в том числе НДС в размере 2 405,70 (Две тысячи четыреста пять и 70/100) долларов США

— за период с 1 октября по 31 октября 2014 г. в размере 5 256,90 (Пять тысяч двести пятьдесят шесть и 90/100) долларов США, в том числе НДС в размере 801,90 (Восемьсот один и 90/100) долларов США;

5.1.

Стороны согласовали возможность оказания услуг по Технической поддержке в следующем объеме и составе:

  • установка Продуктов на оборудование Заказчика;
  • настройка Продуктов на оборудовании Заказчика, включая их адаптацию;
  • модификация Продуктов по отдельному заказу;
  • предоставление выпускаемых обновлений Продуктов;
  • устранение ошибок в Продуктах;
  • консультирование по порядку использования Продуктов.

Здесь приведен общий перечень услуг, которые могут оказываться исполнителем. Конкретизация параметров услуг производится на уровне согласования заявок в соответствии с принятыми у исполнителя процедурами.

2.3.

Первичные учетные документы, составляемые во исполнение обязательств Сторон по настоящему Договору, должны соответствовать требованиям действующего законодательства.

Стороны вправе не принимать к рассмотрению и исполнению документы, составляемые во исполнение обязательств Сторон по настоящему Договору, не соответствующие требованиям настоящего пункта.

Оригиналы документов, составляемые во исполнение обязательств Сторон по настоящему Договору (счета, счета-фактуры, акты сдачи-приемки услуг, накладные), представляемые Заказчику, должны направляться по адресу: Российская Федерация, г. Уфа, ул. Бехтерева д.3/1.

3.4. Контактными лицами Сторон по настоящему Договору являются:

от Заказчика – ____________________, тел. ___________________.

от Исполнителя – , ____________________, тел. ___________________.

4. Порядок сдачи-ПРИЕМКИ УСЛУГ

4.1.

Источник: https://svetodisk.ru/obrazets-dogovora-tehnicheskoj-podderzhki-programmnogo-obespecheniya

Регламент работы службы технической поддержки

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Наименование, характеристика и количество Программного продукта:.

Обеспечить техническую поддержку Программного продукта в порядке и на условиях, определенных сторонами Дополнительными соглашениями к настоящему Договору. Оплатить Программный продукт в срок, установленный настоящим Договором. Гарантийный срок начинается с момента передачи Программного продукта Покупателю.

Если Покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от Продавца, гарантийный срок не исчисляется до момента устранения соответствующих обстоятельств Продавцом.

Имущественная и иная ответственность Сторон определяется настоящим Договором и действующим законодательством РФ. Выплата неустоек, установленных настоящим Договором, не освобождает Стороны от исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

Сторона, которая подвергается воздействию непреодолимой силы, должна доказать существование непреодолимой силы достоверными документами.

Все разногласия и споры, которые могут возникнуть из настоящего Договора или в связи с ним, будут, по возможности, разрешаться путем переговоров между Сторонами.

В случае если Стороны не придут к соглашению, спор подлежит разрешению в суде г.

В случае прекращения действия настоящего Договора его положения сохраняют свою силу для обязательств, возникших на его основе и не исполненных Сторонами в период его действия.

Все приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме, подписаны полномочными представителями и скреплены печатями Сторон.

Стороны обязаны незамедлительно в письменной форме уведомлять друг друга обо всех изменениях адресов и других реквизитов, указанных в настоящем Договоре. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Настоящий Договор составлен и подписан в двух подлинных экземплярах по одному для каждой из Сторон, причем оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

По вопросам составления и экспертизе договоров, дополнительных соглашений, исковых заявлений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. Юридическое обслуживание организаций и физических лиц — www.

в социальных сетях:.

Договор на техническое обслуживание телекоммуникационного оборудования (примерная форма)

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам: 1 конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение; 2 фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер. Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого. Готовое решение для вашего бизнеса Договор технической поддержки Более 9 вариантов договора технической поддержки. Абонплата, фикс или оплата по факту. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Настоящий договор (далее по тексту – «договор-оферта» или «Договор») .. Получение обновлений на сайте технической поддержки milan63.ru

Докипедия просит пользователей использовать в своей электронной переписке скопированные части текстов нормативных документов. Автоматически генерируемые обратные ссылки на источник информации, доставят удовольствие вашим адресатам. Перейти к основному содержанию.

Форма поиска Поиск. Утративший силу. Порядок создания, управления и применения стандартов. Данный Стандарт организации далее — СТО устанавливает порядок оказания услуг по сопровождению программного обеспечения и баз данных.

Требования данного СТО распространяются и обязательны для исполнения сотрудниками организации, оказывающей услуги по сопровождению программного обеспечения и баз данных далее — персонал сопровождения или сотрудники отдела технической поддержки и отдела администрирования.

СТО разработан с учетом требований следующих нормативных документов:.

Ндс при оказании услуг по технической поддержке в рамках лицензионного договора

Готовые проекты домов. Предмет договора. Заказчик поручает, а веб-студия принимает на себя выполнение следующих работ:. Порядок и сроки выполнения работ.

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку.

Исполнитель обеспечивает абонементное обслуживание лицензионного программного обеспечения программного комплекса, установленного на компьютерах Заказчика, на условиях, предусмотренных настоящим договором на 2- х рабочих местах в течение одного года с Применимым правом является материальное право России. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу. Исполнитель обязуется

Беря обслуживание компаний на аутсорсинг в Москве, мы оказываем все услуги в границах выбранного клиентом тарифного плана, а также производим срочный ремонт техники.

Удобные решения в области IT Мы предлагаем разные виды договоров IT-аутсорсинга, поэтому вы всегда можете выбрать наиболее соответствующий потребностям вашей организации вариант.

Наибольшей популярностью пользуется комплексное обслуживание ИТ инфраструктуры , позволяющее получать систематическую, а в случае необходимости и экстренную квалифицированную помощь.

Индивидуализация договора в соответствии с пожеланиями заказчика Заключив договор на оказание IT услуг с нашей компанией услуга доступна для жителей Москвы , вы на регулярной основе будете получать профессиональную помощь в решении таких вопросов, как:. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

услуг. Право заключения договора на оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения «ORACLE». Количество.

Большинство проблем при эксплуатации автоматизированных систем возникает из-за неправильно оформленных отношений с консалтинговой компанией.

Поэтому при составлении договора сервисного обслуживания системы необходимо четко прописать обязательства и полномочия сторон, порядок оплаты услуг консультантов, схему документооборота между компанией и консультантами.

При внедрении любой автоматизированной системы вам предложат заключить договор информационного сопровождения технической поддержки.

Договор сервисного обслуживания системы: на что обратить внимание

Включена в реестр российского ПО. По условиям партнерства планируется более тесное взаимодействие специалистов компаний, разработка специализированных комплексных решений, а также регулярное проведение испытаний по совместимости продуктов.

Сведения о том, что российские компании-разработчики программного обеспечения заявили о необходимости субсидировать их на общую сумму 70 миллиардов рублей, отношения к действительности не имеет, стало известно D-Russia.

Во-первых, обсуждалась и была признана актуальной необходимость прямых поручений губернаторам, Счётной палате и прокуратуре с целью обеспечить соблюдение положенных преференций отечественным производителям при госзакупках ПО. Преференции эти, нап

Письмо Минфина России от

К сожалению не удалось отправить линк на Ваш э-адрес. Просим проверить Вашу электронную почту. В соответствии с условиями договора о программе постоянной поддержки фирма Fine обязуется предоставлять поддержку и сервис программным системам Fine.

Договор распространяется на группу продуктов GEO5 , то есть на все программы в данной группе, которые являются собственностью пользователя.

Fine Maintenance обеспечивает пользователю неограниченный доступ к обновлениям программ, телефонной горячей линии и консультациям специалистов.

Договор на сервисное обслуживание информационных систем образец 16 февраля Ваш документ скачивается. Будем благодарны, если вы окажете благотворительную помощь нашему сайту Подсказка: Для скачивания нажмите кнопку “Готово”. Скачать договор в формате “DOC” Договор на сервисное обслуживание информационных систем г.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Техническая поддержка удалённых компьютеров

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Источник: https://milan63.ru/tamozhennoe-pravo/obrazets-dogovora-tehnicheskoy-podderzhki-programmnogo-obespecheniya.php

Договор технической поддержки программного обеспечения образец

Образец договора технической поддержки программного обеспечения

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website.

See our User Agreement and Privacy Policy. See our Privacy Policy and User Agreement for details.

Published on Feb 13, Образец договора на оказание услуг по технической поддержке: мониторинг серверов, удаленное администрирование, реагирование на технические проблемы.

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам: 1 конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение; 2 фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер.

.

Договор технической поддержки программного обеспечения

Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website.

See our User Agreement and Privacy Policy.

See our Privacy Policy and User Agreement for details.

Published on Feb 13, Образец договора на оказание услуг по технической поддержке: мониторинг серверов, удаленное администрирование, реагирование на технические проблемы. SlideShare Explore Search You.

Submit Search. Successfully reported this slideshow. We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads.

You can change your ad preferences anytime. Образец договора технической поддержки. Upcoming SlideShare. this document? Why not share! TechLeads meetup: Евгений Потапов, Embed Size px. Start on.

Show related SlideShares at end. WordPress Shortcode. ITSumma Follow. Published in: Business. Full Name Comment goes here. Are you sure you want to Yes No. Be the first to this. No Downloads. Views Total views.

Actions Shares.

Embeds 0 No embeds. No notes for slide. Образец договора технической поддержки 1. Предмет Договора 1. Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя в соответствии с настоящим Договором.

Указанная в пп. Договора информация необходима Исполнителю для своевременного и полного оказания Услуг по настоящему Договору, и Заказчик обязуется предоставить ее перед началом оказания Услуг. Порядок оказания услуг Мониторинга 2. Исполнитель устанавливает Клиентскую Часть Системы на Сервер Заказчика не позднее 1 одного рабочего дня после заключения Договора.

Ответственные сотрудники Исполнителя получают информацию о работе Сервера, включая информацию о Проблемах, через Клиентскую Часть Системы. По согласованию с Заказчиком контактные лица Заказчика могут получать информацию о работе Сервера посредством оповещений Клиентской Части Системы.

Порядок реагирования на Проблемы 3.

Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 15 пятнадцати минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при обязательном соблюдении условий информирования Исполнителя в соответствии с п.

Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения.

Под конфигурированием Сервера понимаются установка и настройка серверного программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 одного календарного дня после получения информации о возникновении такой Проблемы.

Стороны признают, что на решение Проблем 4-го класса Исполнитель тратит не более 10 десяти часов в месяц. Стороны согласовали следующий порядок обмена информационными сообщениями о Проблемах: 3.

Информационное оповещение о Проблеме, обнаруженной Исполнителем, осуществляется в следующем порядке: 3.

Информационное оповещение о Проблеме, обнаруженной Заказчиком, осуществляется в следующем порядке: 3.

Оповещение Исполнителя с использованием сервиса мгновенных сообщений и фиксация инцидента путем направления электронного письма по адресу: support itsumma.

При отсутствии реакции сотрудника Исполнителя на оповещение в сервисе мгновенных сообщений в течение 5 минут с момента отправки уведомления Заказчиком, Заказчик осуществляет информирование Исполнителя звонком по телефонному номеру При отсутствии ответа номера звонком по телефонному номеру: Евгений Потапов ; При отсутствии ответа номера звонком по телефонному номеру: Дмитрий Чумак ; При отсутствии ответа номера: звонком по телефонному номеру: Андрей Держко ; При отсутствии ответа номера: звонком по телефонному номеру: Александр Маликов.

Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: 3. Исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 двух часов с момента выявления такой Проблемы.

Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств по настоящему Договору; 3. Заказчик вправе в течение 48 сорока восьми часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; 3.

В течение 2 двух часов с момента получения мотивированныхвозражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по настоящему Договору. В случае несоблюдения Исполнителем времени реагирования, установленного в соответствии с пп. Обязательства Сторон Исполнитель обязуется: 4.

Оказывать Услуги своевременнои в соответствии с требованиями,установленными в Договоре и Приложениях к нему. Назначить контактное лицо контактных лиц , ответственных за оказание Услуг, включая лицо лиц , ответственных за своевременное реагирование на Проблемы. Такое лицо лица и их адреса электронной почты и номер телефона будут указаны в Приложении 1 к Договору.

Предоставлять Заказчику Акты об оказании Услуг в соответствии с разделом 5 Договора. Исполнять обязательства по конфиденциальности информации в соответствии с разделом 7 Договора.

Своевременно и в полном объеме информировать Заказчика о ходе оказания Услуг по электронной почте и телефону, отвечать на вопросы Заказчика, связанные с выполнением обязательств Исполнителя по настоящему Договору. Заказчик обязуется: 4.

Предоставлять Исполнителю всю информацию, необходимую для своевременного и надлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, включая информацию, указанную в п.

Назначить контактное лицо контактных лиц , ответственных за связь со специалистами Исполнителя, включая информирование Исполнителя о возникших Проблемах. Своевременно и в полном объеме выплачивать Исполнителю вознаграждение в соответствии с условиями раздела 8 Договора. Соблюдать обязательства по конфиденциальности информации в соответствии с разделом 7 Договора.

Не перепродавать и не предоставлять Услуги Исполнителя третьим лицам без согласия Исполнителя. Акты об оказании Услуг 5.

Акты об оказанных Услугах направляются Заказчику по почте и электронной почте по указанным в Договоре адресам в течение 10 десяти рабочих дней по окончании каждого отчетного периода.

Если у Заказчика имеются замечания по поводу направленного ему акта об оказанных Услугах, то Заказчик должен сообщить Исполнителю о своих замечаниях по электронной почте, а также направить замечания на бумажном 5.

Если у Заказчика нет претензий к оказанным Услугам, то он обязан подписать Акт и направить один экземпляр подписанного Акта Исполнителю.

Если заказчик в течение 5 пяти рабочих дней с момента получения Акта, не подпишет акт оказанных услуг и не представит претензию, такой акт считается подписанным.

Порядок и разрешения использования программ для ЭВМ 6. Для целей оказания Услуг по Договору Исполнитель использует свое программное обеспечение посредством установления на Сервера Заказчика.

На срок действия настоящего Договора Заказчику предоставляется право на использованиепрограммы для ЭВМ — Клиентской Части Системы, в соответствии с ее функциональным назначением, а именно в целях сбора данных о работе Сервера и сообщения данных о работе Сервера ответственным лицам Исполнителя, которые необходимы для оказания Услуг Исполнителем. Указанное в п. В этом случае Заказчик в течении 1 часа после осуществления таких действий информирует Исполнителя средствами электронной коммуникаций позволяющими достоверно установить, что информация исходит от Заказчика об совершенных действиях, а также информирует о причинах отнесения таких действий к экстренной необходимости.

Конфиденциальность информации. Улучшения и иные производные объекты интеллектуальных прав 7.

Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность технической информации, которая стала ему доступна в результате оказания Услуг по настоящему Договору, включая информацию о работе Сервера Заказчика, о выявленных ошибках и проблемах, информацию, связанную с конфигурированием Сервера, логинов и паролей, функционированием аппаратного и программного обеспечения Заказчика и услуг третьих лиц, предоставляемых Заказчику.

Без ущерба для применения пп.

Договора Исполнитель имеет право использовать технические наработки, полученные в ходе оказания Услуг, включая информацию, которая может быть использована для более эффективной работы Сервера, для устранения Проблем и иную информацию, которая может быть получена Исполнителем в ходе оказания Услуг, в целях оказания сходных услуг третьим лицам, если иное не согласовано дополнительно Сторонами.

При использовании Исполнителем информации, указанной в пп.

Договора, для оказания сходных услуг третьим лицам Исполнителю запрещается каким-либо образом ссылаться на тот факт, что указанная информация была им получена в ходе выполнения данного Договора для Заказчика и каким-либо образом раскрывать наименование Заказчика.

Исключительное право на любые улучшения, дополнения, модификации и иные производные объектов интеллектуальных прав, включая без ограничения программы для ЭВМ и базы данных, созданные Исполнителем при оказании Услуг по настоящему Договору, принадлежит Исполнителю.

Заказчик вправе использовать такие улучшения, дополнения, модификации и иные производные объекты интеллектуальных прав для собственных нужд только в течение всего срока действия настоящего Договора.

Исполнитель гарантирует, что все результаты Работ в рамках настоящего Договора не будут преднамеренно нарушать прав на результаты интеллектуальной деятельности третьих лиц, включая, без ограничения, авторские права, исключительное право на ноу-хау информацию, составляющую коммерческую тайну , патентные права.

Вознаграждение за Услуги 8. Заказчик выплачивает Исполнителю вознаграждение за Услуги ежемесячно. Оплата производится на основании выставляемых Исполнителем счетов в течение 10 десяти рабочих дней после подписанияЗаказчиком Акта об оказанных услугах.

Вознаграждение за Услуги рассчитывается в зависимости от количества серверов, по которым оказывались услуги технической поддержки, в соответствии с расценками на обслуживание, указанными в Приложении 2 к Договору. В случае необходимости оказания дополнительных услуг Стороны согласуют размер вознаграждения за такие дополнительные услуги в дополнительном соглашении к Договору.

Стоимость услуг не облагается НДС в соответствии с гл. Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения. Ответственность 9. Ответственностьза нарушение настоящего Договора предусмотрена в соответствии с законодательством Российской Федерации и положениями Договора.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://vrachintouch.ru/finansovoe-pravo/dogovor-tehnicheskoy-podderzhki-programmnogo-obespecheniya-obrazets.php

Адвокат Миронов
Добавить комментарий