Как рассматриваются обращения работников в вышестоящую организацию

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в ГУЗ «ЛГБСМП №1»

Как рассматриваются обращения работников в вышестоящую организацию

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» и определяет единый порядок рассмотрения, регистрации

К личным обращениям относятся изложенные в письменной, устной и электронной форме предложения, заявления, жалобы гражданина или коллектива граждан, поступившие:

  • непосредственно от заявителей;
  • через государственные органы;
  • сторонние организации;
  • средства массовой информации.

В обращениях могут быть поставлены вопросы, касающиеся прав и законных интересов гражданина (заявителя) по предмету организации и оказания медицинской помощи.

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИНФОРМИРОВАНИЯ ГРАЖДАН О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ

Сведения о месте нахождения ГУЗ «ЛГБСМП №1», почтовом адресе для направления обращений, о телефонах «горячей линии», о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет:
http://lipbsmp1.ru

  1. Почтовый адрес ГУЗ «ЛГБСМП №1»: 398035, Липецкая область, г. Липецк, ул. Космонавтов, 39.

Телефон(ы) для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников медицинской организации: (84742) 500-285, (84742) 500-286, (84742) 500-201

  1. Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: e-mail: eg@lipbsmp1.ru
  2. Номер факса для приема обращений граждан: (84742) 34-14-13
  3. Номера телефонов «горячей линии»: по стационару: 8(904) 286 5158, по поликлинике: 8(904) 288 4177
  4. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 398035, Липецкая область, г. Липецк, ул. Космонавтов, 39.

График работы:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница- с 08.00. до 16.42;

обеденный перерыв – с 12.00 до 12.30.

  1. На официальном сайте ГУЗ «ЛГБСМП №1», на информационных стендах ГУЗ «ЛГБСМП №1» размещена следующая информация:
    1. Личный прием граждан по вопросам организации и оказания медицинской помощи в ГУЗ «ЛГБСМП №1» осуществляет главный врач Павлюкевич Дмитрий Владиславович еженедельно по понедельникам с 13.00 до 16.00.
    2. Ежедневный личный прием граждан по вопросам организации и оказания медицинской помощи в ГУЗ «ЛГБСМП №1» заместителями главного врача осуществляется в следующем режиме:

– Панова Галина Егоровна – заместитель главного врача по медицинской части. Контактный телефон: (84742) 500-202; рабочие дни (кроме субботы, воскресенья) с 11:00 до 12:00.

– Бильченко Сергей Владимирович – заместитель главного врача по хирургии.

Контактный телефон: (84742) 500-208; рабочие дни (кроме субботы, воскресенья) с 13:00 до 14:00.

– Фатеева Оксана Валерьевна – заместитель главного врача по клинико – экспертной работе, председатель врачебной комиссии, рабочие дни (кроме субботы, воскресенья) с 13:00 до 14:00.

Контактный телефон: (84742) 500-444;

– Алхимова Алла Валерьевна – заместитель главного врача по поликлиническому разделу работ

Контактный телефон: (84742) 500-401; рабочие дни (кроме субботы, воскресенья) с 13:00 до 14:00.

Колесников Геннадий Алексеевич – заместитель главного врача по ОМР. Контактный телефон: (84742) 500-203; рабочие дни (кроме субботы, воскресенья) с 10:00 до 11:00.

3. ПРИЕМ, УЧЕТ И РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3.1. Все поступившие обращения, в том числе полученные в ходе личного приема граждан, подлежат обязательной регистрации.

Письменные обращения регистрируются в течение одного дня с момента поступления (устные обращения – в момент поступления) в Журнале регистрации обращений граждан.

В случае, если устные обращения граждан принимаются по телефону, звонивший предупреждается о том, что в целях соблюдения требований Федерального закона от 27 июля 2006 г.

№ 152-ФЗ «О персональных данных» содержание беседы отражаются в Журнале регистрации обращений граждан в соответствии с настоящим Положением.

Регистрируются устные обращения граждан, принятые по телефону в Журнале регистрации обращений граждан.

3.2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Обращения граждан, не содержащие фамилию и адрес заявителя, рассмотрению не подлежат.

3.3. На письмах проставляется регистрационный штамп, фиксирующий дату поступления и регистрационный номер обращения.

3.4. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане вправе обратиться:

– лично в ГУЗ «ЛГБСМП №1»;

– по телефону;

– в письменном виде почтой в медицинскую организацию;

– электронной почтой в медицинскую организацию.

4. РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ

  1. Рассмотрение обращений является служебной обязанностью главного врача или по его письменному поручению – других должностных лиц.
  2. По каждому обращению не позднее чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений:
  3. о принятии обращения к рассмотрению;
  4. о направлении обращения по принадлежности в другое ведомство, организацию, учреждение, если вопросы, поднятые в нем, не относятся к ведению ГУЗ «ЛГБСМП №1»;
  5. об оставлении обращения без рассмотрения.

4.3. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

4.4. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных физических.

4.5. В случае, если обращение одного и того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям было ранее рассмотрено, и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

4.6. В случае если обращение одного и того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям что и в обращении находится в производстве суда или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель.

4.7. В случае если по вопросу, содержащемуся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

4.8. При рассмотрении обращений граждан должны соблюдаться права третьих лиц, установленные законодательством Российской Федерации.

В случае, если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц (являющихся дееспособными гражданами), выяснилось, что они в письменной форме возражают против его рассмотрения, главный врач принимает решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

  1. На письменное обращение граждан в обязательном порядке должен быть дан письменный ответ.

Текст ответа должен излагаться последовательно, кратко и содержать исчерпывающую информацию на все поставленные в обращении вопросы.

Сокращение слов не допускается, должно быть указано полное и правильное наименование учреждения, реквизиты нормативного акта.

4.10. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам и о мерах, принятых для устранения нарушений.

4.11. Ответы по обращениям подписывает главный врач.

https://www.youtube.com/watch?v=8OvRLjjj2Y0

В левом нижнем углу ответа указываются фамилия и инициалы исполнителя, номер служебного телефона.

В ответах на поручения по рассмотрению обращений граждан, поступившие через вышестоящие органы государственной власти, иные организации, должно быть четко указано, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ (ответ на коллективное обращение отправляется на имя первого подписавшего его лица или в отдельных случаях – каждому из подписавших обращение).

4.12. Отправление ответов без регистрации не допускается.

5. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА

  1. Прием граждан проводится руководителем учреждения 1 раз в неделю и его заместителями ежедневно (один час), заведующими отделениями ежедневно в свои рабочие часы.
  2. Место, дни и часы приема граждан доводятся до сведения граждан через информационные стенды.

Прием граждан проводится в служебных кабинетах должностных лиц, осуществляющих прием.

5.3. Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения ведется список. По желанию посетителей может проводиться предварительная запись на прием.

5.4. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.5. На письменное обращение, принятое в ходе личного приема, ставится отметка «с личного приема», обращение регистрируется и рассматривается в порядке, установленном настоящим Положением.

  1. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  2. Если решение вопросов, поставленных гражданином в ходе приема, не входит в компетенцию должностного лица, осуществляющего прием, гражданину разъясняется, в какой орган (учреждение) ему следует обратиться, и по возможности ему оказывается необходимое содействие.

6. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И КОНТРОЛЬ ЗА СРОКАМИ ИХ ИСПОЛНЕНИЯ

6.1. Письменное обращение, поступившее в ГУЗ «ЛГБСМП», рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения, кроме обращений, поступивших через вышестоящие органы государственной власти или иные организации, в которых указывается конкретный срок исполнения.

6.2. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен главным врачом, но не более чем на 30 дней.

О продлении срока рассмотрения обращения автору направляется письменный промежуточный ответ (уведомление) с обоснованием необходимости продления срока и вышестоящему органу, взявшему обращение на контроль.

6.3. Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по существу обращений.

В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись «в дело», указывает результат рассмотрения (удовлетворено, разъяснено, отказано и т.д.), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы, заверяет их личной подписью.

Ответы на обращения-запросы, полученные через вышестоящие организации или иные органы, направляются к указанному в поручении сроку или в течение 30 дней.

6.4. Обращения граждан по вопросам, не относящимся к ведению учреждения, пересылаются по принадлежности в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующие организации для решения поставленных вопросов, о чем письменно сообщается автору обращения.

6.5. Оперативный контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан осуществляется работником, на которого возложено ведение делопроизводства, путем оперативного выяснения хода исполнения обращений, напоминаний о подготовке ответа, истребования от исполнителей причин задержки ответов.

7. АНАЛИЗ ПИСЬМЕННЫХ И УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

7.1. Обращения граждан систематически анализируются заместителем главного врача по медицинской части по следующим направлениям:

  1. количество и характер рассмотренных обращений;
  2. количество обоснованных жалоб, какие меры приняты по устранению нарушений;
  3. выявление причин повторных письменных и устных обращений граждан;
  4. административно-территориальная принадлежность авторов обращений;
  5. поступление обращений через федеральные и местные органы государственной власти;
  6. полнота и своевременность рассмотрения обращений граждан.

Результаты анализа поступивших обращений ежеквартально и по итогам
года представляются на рассмотрение главному врачу ГУЗ «ЛБСМП №1».

7.2. На основе изучения поступивших обращений ежеквартально, до 5 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, заведующая канцелярией, представляет информацию по работе с обращениями граждан, поступающими в ГУЗ «ЛГБСМП №1» заместителю главного врача по медицинской части

7.3. Состояние работы с обращениями граждан в учреждении проверяется при целевых проверках. Результаты проверок отражаются в актах или справках.

8. ХРАНЕНИЕ ДЕЛ

  1. Обращения граждан после их рассмотрения со всеми относящимися к ним материалами возвращаются исполнителем сотруднику, ведущему делопроизводство (заведующей канцелярией), для централизованного формирования дел.
  2. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Неразрешенные обращения и неправильно оформленные документы в дело не подшиваются.
  3. Обращения, копии ответов на них и материалы, связанные с их рассмотрением, а также документы по приему граждан формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой. Срок хранения обращений граждан и материалов по ним составляет 5 лет

Источник: http://lipbsmp1.ru/Invormatsiya-dlya-patsientov-v-Lipetske/polozhenie-o-poryadke-priema-grazhdan

Порядок рассмотрения обращений граждан

Как рассматриваются обращения работников в вышестоящую организацию

Гродненская областная организация Белорусского профсоюза работников культуры, информации, спорта и туризма рассматривает поступающие обращения граждан и юридических лиц в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».

 Требования, предъявляемые к обращениям граждан (индивидуальных предпринимателей) и юридических лиц, поступающие в организацию должны содержать:

  • наименование и адрес, должность, фамилию, имя, отчество должностного лица, кому направляется обращение;
  • фамилию, имя, отчество гражданина (индивидуального предпринимателя), данные о его месте жительства и (или) работы (учебы), электронный адрес для электронных обращений;
  • изложение сути обращения (предложения, заявления, жалобы);
  • личную подпись гражданина, индивидуального предпринимателя (не требуется для электронных обращений).

Обращения юридических лиц, поступающие в учреждение должны содержать:

  • наименование и (или) адрес предприятия, в который направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его юридический адрес;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество и подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица;
  • в обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов

К обращениям граждан, выступающих в качестве представителей, должны также прилагаться документы, подтверждающие их полномочия.

https://www.youtube.com/watch?v=gQnNnrB34zQ

Обращения рассматриваются не позднее одного месяца со дня их регистрации, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее пятнадцати дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.

При необходимости проведения специальной проверки (мониторинга), запроса необходимой информации, руководитель может продлить указанные сроки, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом заявителя.

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • форма обращения не соответствуют требованиям, в вышеуказанных пунктах настоящих Правил;
  • в обращениях содержатся нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • обращения подлежат рассмотрению только в порядке конституционного, уголовного, гражданского, хозяйственного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях, а также в ином порядке, установленном законодательными актами Республики Беларусь.

Ответы на обращения не направляются, если в обращении отсутствуют какие-либо рекомендации, требования, ходатайства, сообщения о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности.

Оставление без рассмотрения по существу устного обращения заявителя в случае если:

  • не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
  • заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
  • заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

При этом решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Решение об оставлении обращения без рассмотрения принимает руководитель организации, в которую поступило обращение, или уполномоченное им должностное лицо.

При оставлении обращения без рассмотрения по существу и при наличии данных о месте жительства (юридическом адресе) автора организация в пятидневный срок со дня регистрации обращения письменно, за подписью лица,  уведомляет автора о причинах оставления обращения без рассмотрения по существу и возвращает ему оригиналы документов, приложенных к обращению, также разъясняет, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения изложенных в обращении вопросов.

Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, в пятидневный срок со дня их регистрации на предприятии направляются им в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.

Решение по обращению может быть обжаловано в вышестоящей организации.

Вышестоящий руководящий  орган при поступлении к нему обращения, автор которого не удовлетворен результатами его рассмотрения подчиненного предприятия, проверяет содержащиеся в обращении сведения и при наличии оснований для положительного решения изложенных в обращении вопросов рассматривает обращение по существу либо выдает, обязательное для исполнения предписание о надлежащем решении этих вопросов, о чем сообщает автору обращения.

Организация, получившая данное предписание, должна исполнить его в указанный в предписании срок, но не более одного месяца, и в течение трех дней с момента его исполнения сообщить об этом вышестоящему государственному органу, а также уведомить автора обращения.

Источник: http://profkult-grodno.by/poryadok-rassmotreniya-obrashhenij-grazhdan.html

Обращения граждан и представителей юридических лиц

Как рассматриваются обращения работников в вышестоящую организацию

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон) обращение в Посольство Республики Беларусь в США (г.Вашингтон) и в Генеральное консульство Республики Беларусь в г.Нью-Йорке может быть осуществлено в письменной, электронной или устной форме.

Обращения излагаются на белорусском или русском языке (статья 12 Закона).

Контактная информация для направления письменных и электронных обращений доступна по ссылке: usa.mfa.gov.by/en/consular_issues/

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждане), и юридических лиц рассматриваются в соответствии с требованиями Закона.

В соответствии с Законом электронное обращение – это обращение заявителя, поступившее на адрес электронной почты организации либо размещенное в специальной рубрике на официальном сайте организации в глобальной компьютерной сети Интернет (статья 1 Закона).

Электронные обращения подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона, и должны соответствовать требованиям, установленным пунктом 1, абзацами вторым–четвертым пункта 2 либо абзацами вторым-пятым пункта 3 статьи 12 Закона.

Электронные обращения граждан должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты заявителя.

Электронные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • адрес электронной почты заявителя.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления (статья 16 Закона).

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение (статья 25 Закона).

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях.

На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:

  • заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
  • в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководства Посольства или Генерального консульства либо лица, уполномоченного подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте Посольства/Генерального консульства в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям (статья 25 Закона).

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения в Посольстве или Генеральном консульстве, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (статья 17 Закона).

При несоблюдении требований, указанных в частях первой и второй пункта 2 статьи 25 Закона, электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу в порядке, установленном пунктом 4 статьи 15 Закона, если:

  • не содержит фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется), адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • не содержит наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • не содержит полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • не содержит сути обращения;
  • содержит текст, не поддающийся прочтению;
  • содержит нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращение является обращением работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержит вопросы, не относящиеся к компетенции МИД;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Ответ Посольства или Генерального консульства на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию – Министво иностранных дел Республики Беларусь.

https://www.youtube.com/watch?v=5BuRvG9jI-w

Ответ Посольства или Генерального консульства на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при рассмотрении этой жалобы принято новое решение, относящееся к компетенции соответствующей вышестоящей организации.

Рассмотрение вышестоящей организацией жалобы по существу осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом для рассмотрения обращений.

Источник: http://usa.mfa.gov.by/en/window/inquiry/

Как рассматриваются обращения работников в вышестоящую организацию

Как рассматриваются обращения работников в вышестоящую организацию

Как рассматриваются обращения работников в вышестоящую организацию

Это распространяется на нового директора и главного бухгалтера. Но тогда увольнение происходит в соответствие с пунктом 6 части 1 статьи 77 ТК РФ.

При этом от сторон трудового договора не требуется предварительного уведомления второй стороны о принятом решении, получения ее согласия и т.п.

Как я понимаю, не предусматривается в связи с увольнением по данному основанию и выплата выходного пособия, поскольку работник принял решение расторгнуть трудовой договор по собственному желанию.

Соответственно, следуя логике и закону, у сотрудников, продолжающих работать в реорганизованной компании, сохраняется и стаж работы, дающий право на очередной оплачиваемый отпуск, согласно статье 121 ТК РФ.

Коллективному письменному обращению присваивается регистрационный номер, состоящий только из порядкового номера, например 15;

— регистрационный номер вносится в графу 2 регистрационного журнала;

— фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) вносятся в графу 3 регистрационного журнала. Для коллективных обращений указывается наименование общественного объединения, от имени которого направлено соответствующее обращение, например «группа граждан г.
Энска»;

— адрес заявителя в точном соответствии с данными, указанными в тексте письменного обращения (на конверте), вносится в графу 4 регистрационного журнала. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется автор, в адрес которого просят направить ответ.

1. Общие положения

1.1.

Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан в Администрации городского поселения Одинцово Одинцовского муниципального района в соответствии с Законом Московской области «Об обращениях граждан» устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений граждан в Администрации городского поселения Одинцово (далее Администрация) и правила ведения делопроизводства пообращениям граждан. 1.2.

В Администрации рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении Главы городского поселения Одинцово Одинцовского муниципального района в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Московской области и Уставом городского поселения Одинцово Одинцовского муниципального района Московской области.

В случае, если обращение лица (группы лиц) по вопросам, находящимся в производстве суда или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю рассматриваются в суде, рассмотрение такого обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель. 5.13.

В случае, если по вопросу, содержащемуся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя. 5.14. В случае, если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается.

6

Важно

Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан на личном приеме направляются на ознакомление руководителю, осуществлявшему прием.

Руководитель на ответе исполнителя указывает результат рассмотрения поручения («Удовлетворено», «Разъяснено», «Отказано», «Поставить на дополнительный контроль»), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и расписывается.

Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, то рассмотрение заявления считается завершенным.

Регистрация поступивших обращений

3.1.

Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются для проверки в правоохранительные органы.

На письменные обращения, по сути не являющиеся заявлениями, жалобами или предложениями, или просьбы (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, а также письма, присланные в адрес предприятия для сведения, и т. д.), ответы, как правило, не даются.

В случае если письменное обращение одного и того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем от того же лица (группы лиц) обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, руководитель предприятия вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом обратившегося в письменной форме.

Словарь кадрового делопроизводства.

Заявление — это вид обращения граждан с целью реализации их законных прав, свобод, интересов.

Жалоба — это вид обращения граждан для восстановления их (другого лица (лиц) законных прав, свобод и интересов, нарушенных действиями (бездействием) юридических (физических) лиц.

Индивидуальное обращение — это обращение, сделанное от имени одного работника предприятия.

Коллективное обращение — это обращение, сделанное от имени двух и более работников предприятия.

Предприятием рассматриваются письменные и устные обращения работников по вопросам, относящимся к компетенции предприятия, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Словарь кадрового делопроизводства.

Поступившие в секретариат руководителя предприятия обращения регистрируются, для чего в правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Письменному обращению присваивается регистрационный номер, проставляемый в штампе и в регистрационном журнале.
При регистрации:

— индивидуальному письменному обращению присваивается регистрационный номер, состоящий из порядкового номера поступившего обращения и начальной буквы фамилии заявителя, например 9Я, где 9 — порядковый номер поступившего обращения, Я — начальная буква фамилии заявителя.

В случае, если поручение было адресовано конкретному должностному лицу Администрации, ответ подписывается этим должностным лицом. 7.2.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы.

При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
7.3.

В ответе в вышестоящую организацию должно быть четко указано о том, что заявитель в той пли иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ. 7.4.По результатам рассмотрения обращения может быть принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи).

Общее число авторов в этом случае указывается в аннотации к письменному обращению;

— способ доставки письменного обращения — обычное или заказное письмо; телеграмма; письмо, доставленное лично, — вносится в графу 5 регистрационного журнала;

— если письменное обращение переслано на предприятие из другого предприятия (организации, учреждения), то в графе 6 («Примечание») регистрационного журнала указывается, откуда именно оно поступило, проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма.

На зарегистрированное письменное обращение сотрудником секретариата, составляется аннотация. Аннотация должна быть четкой, краткой, в точности отражать содержание всех вопросов, поставленных в письменном обращении, и обосновывать адресность направления обращения на рассмотрение руководителю предприятия.

В 3-дневный срок 3 Без указания конкретной даты исполнения, имеющие в тексте пометку «оперативно» В 10-дневный срок 4 По парламентским запросам Не позднее чем через 15 дней со дня получения 5 По запросам членов Совета Федерации, депутатовГосударственной Думы (депутатскому запросу) Не позднее чем через 30 дней со дня получения 6 По поручениям Правительства Российской Федерации До 10 дней 7 По письмам МИД России без согласования с другими организациями В течение 15 дней 8 То же, с согласованием В течение 30 дней 9 По обращениям граждан, требующим дополнительного изучения и проверки До 1 месяца со дня их регистрации 10 То же, не требующее дополнительного изучения ипроверки Не более 15 дней

Словарь кадрового делопроизводства.

Получатели сами отвечают заявителю или отправляют информацию в ту организацию, из которой пришел запрос. В последнем случае для формирования информации у них есть всего пятнадцать рабочих дней.

Сроки ответа на письменное обращение граждан отслеживаются контролирующими органами. За их нарушение специалисты подвергаются взысканиям.

Ответы на обращения граждан: примеры

Приведем несколько писем, а потом разберем их.

  • «Уважаемый … Администрация органа рассмотрела ваше обращение от (дата) о нарушении законодательства по вопросам начисления пенсий. По сути вопроса сообщаем следующее. Органом контроля (указать) проведена проверка документации подразделения, занимающегося социальными выплатами, на соответствие начислений действующему законодательству. В ходе работы выявлены нарушения. Указанные в вашем обращении факты подтвердились.

Источник: https://advokatkreps.ru/kak-rassmatrivayutsya-obrashheniya-rabotnikov-v-vyshestoyashhuyu-organizatsiyu

Адвокат Миронов
Добавить комментарий